Què has de fer si perds o et roben el dispositiu

Si perds o et roben el telèfon mòbil o tauleta, és recomanable activar les restriccions de la línia mòbil per seguretat.També és convenient bloquejar la targeta SIM per evitar consums indeguts, i bloquejar el dispositiu, per impedir que terceres persones l’utilitzin.Una vegada efectuat, ja no es generen consums en la línia mòbil, però es continuen cobrant les quotes associades a la tarifa que tinguis contractada.

Pots fer els dos bloquejos seguint aquestes indicacions:

Per bloquejar la targeta SIM, has d'ana a una botiga Vodafone . En aquest cas, la línia mòbil queda desactivada i no la pots utilitzar fins que la reactivis.La sol·licitud d'una nova targeta SIM i la reactivació de la teva línia mòbil també les has de gestionar a una botiga Vodafone.Tingues en compte que el preu de la nova targeta és de 5 € (IVA inclòs), i si prefereixes rebre-la al domicili, és de 9 € (IVA inclòs). 

Para bloquear tu dispositivo, debes acudir a una tienda Vodafone o llamar por teléfono (al 22122 si eres cliente de Vodafone o al 912 222 122 si no eres cliente de Vodafone) y enviar por e-mail a denunciarobo@vodafone.es la siguiente documentación:

  • Còpia de la denúncia per robatori o pèrdua (com a fitxer adjunt al correu i sense superar els 15MB), amb el segell de la policia o jutjat i on consti l’IMEI del teu terminal, la marca i el model.
  • Fotocòpia del DNI, NIF o passaport.O el DNI/NIF del titular en cas que la denúncia no la interposi ell mateix.Si només tens passaport i has fet la contractació després del 27 de maig de 2024, has d'acreditar oficialment (amb documentació espanyola expedida per la Policia Nacional o l'Oficina d'Estrangeria) que no tens residència a Espanya.

En un termini de 24 h des de la recepció del correu electrònic, et confirmaran si la documentació és correcta i, en aquest cas, en 48h (des que s’envia la confirmació) el dispositiu quedarà bloquejat.

Et pot interessar

Decideix el model que vols amb el Comparador de mòbils

Pots acarar les prestacions de tots els terminals disponibles per elegir el que millor s'adapta a les teves necessitats.

Vodafone Salut és sinònim de tranquil·litat

Descobreix una assegurança mèdica completa, senzilla i que cobreixi tots els membres de la llar per una única quota.

Coneix en detall el teu model favorit en la Guia de dispositius

Tens recollits tots els dispositius disponibles perquè consultis cada una de les seves prestacions i com es fan servir.