Ayuda

Te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo explicativo en el que te enseñamos cómo consultar el PIN y el PUK desde la App Mi Vodafone.

Para consultar los códigos PIN y PUK tienes diferentes opciones:

  • Desde el Área de Clientes puedes consultar todos los códigos de seguridad de tu teléfono entrando con tu usuario y clave. Selecciona la línea móvil que deseas consultar, y accede a la pestaña Mi móvil y SIM > PIN y PUK.

  • Desde la App Mi Vodafone regístrate con tu usuario y clave, y selecciona en el menú izquierdo Ajustes y Extras > PIN/PUK *

    * PIN original es el PIN que venía con tu SIM. Si lo has cambiado por otro número, éste no se mostrará en esta consulta. Es este caso, el PUK que te servirá para poder acceder de nuevo.

En caso de que necesites el PIN y el PUK, y no puedas seguir ninguna de las opciones anteriores, puedes llamar al número de teléfono (0034) 607100122  y nuestros agentes resolverán tu problema.

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El PIN es un código de seguridad de 4 números necesario para acceder a tu móvil. El código PIN original que te entregaron con tu teléfono puedes cambiarlo por otro desde tu teléfono si introduces esta secuencia: 

 * * 04 * viejo PIN * nuevo PIN * nuevo PIN #

Si has cambiado el PIN original (el que venía con tu teléfono) por otro y no lo recuerdas, el móvil te solicitará el PUK que puedes consultar gratis en Área de Clientes y en la App Mi Vodafone 

​Si tu terminal móvil se encuentra bloqueado, no puedes acceder desde un ordenador a Área de Clientes y deseas consultar el código PIN/PUK llama al número de teléfono (0034) 607100122  desde otro terminal móvil y/o fijo y nuestros agentes resolverán tu problema.​​

Te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo explicativo en el que te enseñamos cómo consultar el PIN y el PUK desde la App Mi Vodafone.

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El PIN2 es un código de seguridad que te permite acceder a ciertas funciones (por ejemplo, la marcación fija), en determinados terminales. Es posible cambiar el número de PIN si accedes a la función de menú del teléfono correspondiente, o si introduces la siguiente secuencia:

* * 042 * viejo PIN2 * nuevo PIN2 * nuevo PIN2 #

Si introduces erróneamente 3 veces el PIN2, la tarjeta SIM se bloqueará. En este caso, para desbloquearla, tienes que introducir la siguiente secuencia para realizar la llamada de emergencia:

* * 052 * PUK 2* nuevo PIN2 * nuevo PIN2 # M 

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Te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo explicativo en el que te enseñamos cómo consultar el PIN y el PUK desde la App Mi Vodafone.

El PIN es un código de seguridad de 4 números necesario para poder acceder a tu teléfono. El PIN original que te entregan con tu teléfono puedes cambiarlo por otro desde tu teléfono si introduces esta secuencia:


* * 04 * viejo PIN * nuevo PIN * nuevo PIN #

 

El PIN original siempre puedes recuperarlo:

  • Desde el Área de Clientes, donde puedes consultar todos los códigos de seguridad de tu teléfono entrando con tu usuario y clave. Selecciona la línea móvil que deseas consultar, y accede a la pestaña Mi móvil y SIM > PIN y PUK.

  • Desde la App Mi Vodafone regístrate con tu usuario y clave, y selecciona en el menú izquierdo Ajustes y Extras > PIN/PUK.

Recuerda que si introduces erróneamente 3 veces el PIN, la tarjeta SIM se bloqueará. En este caso, para desbloquear la SIM, tienes que introducir la secuencia:

 * * 05 * PUK * nuevo PIN * nuevo PIN # 

 

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El  código ICC (International Circuit Card ID o Identificador Internacional de la Tarjeta de Circuitos) es el número asociado a la tarjeta SIM y que la identifica como única. Se usa principalmente cuando se hace una portabilidad a otra compañía. Puedes consultarlo de las siguientes formas:

  1. Área de Clientes
  2. Desde la App Mi Vodafone
  3. Desde tu tarjeta SIM

1.  Área de Clientes

Sigue los siguientes pasos para consultar el código ICC asociado a tu tarjeta SIM:

  • Entra en Área de Clientes e identifícate con tu ususario y clave y en el apartado "Mis Productos" del menú lateral izquierdo selecciona tu número de móvil.
  • Selecciona la pestaña "Mi móvil y SIM" del menú superior.
  • Selecciona la opción "SIM y PUK" y podrás ver el código ICC de tu línea*.

2. Desde la App Mi Vodafone

Para consultar el código ICC desde la App Mi Vodafone sigue estos pasos:

  • Identifícate con tu usuario y clave.
  • Selecciona Gestiones.
  • En el menú lateral izquierdo selecciona la opción "Ajustes y Extras".
  • Luego ve a "PIN/PUK".
  • La siguiente pantalla te muestra el código ICC, es el número asociado a "Tarjeta SIM" *.
 

3. Desde tu tarjeta SIM

El código ICC aparece en la tarjeta SIM que te entregaron cuando adquiriste el nuevo número de móvil, este es el número de 17 ó 13 dígitos que aparece impreso en la tarjeta SIM*.

* El código ICC debe estar compuesto por 19 números, si en tu tarjeta SIM visualizas únicamente 13 números debes añadir delante la combinación 893456 para tener tu código ICC completo, si en tu tarjeta SIM visualizas únicamente 17 números debes añadir delante el número 89 para tener tu código ICC completo.

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El ICC (International Circuit Card ID o Identificador Internacional de la Tarjeta de Circuitos) es el número asociado a la tarjeta SIM y que la identifica como única. Se usa principalmente cuando se hace una portabilidad a otra compañía. 

Todos los códigos ICC tienen 19 dígitos, se forman añadiendo 89 (indica que es una SIM de telecomunicaciones) a los 17 dígitos de tu tarjeta SIM.

Recuerda que el número de tu tarjeta SIM Vodafone viene impreso en la misma, y el código ICC resulta de añadir el número 89 y luego los 17 dígitos que salen impresos en tu SIM, así obtendrás un número de 19 dígitos que es el código ICC de tu SIM.

 

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Te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo explicativo en el que te enseñamos cómo consultar el PIN y el PUK desde la App Mi Vodafone.

El PUK es un código de 8 caracteres numéricos con el que puedes desbloquear la tarjeta SIM en el caso de que hayas introducido de manera errónea el PIN tres veces.

La secuencia que debes introducir en tu terminal para desbloquear la SIM es:
                           * * 05 * PUK * nuevo PIN * nuevo PIN #

Si introduces el PUK más de 10 veces mal, la tarjeta SIM quedará inutilizada. En este caso tendrías que acudir a un distribuidor para conseguir una tarjeta nueva.

Puedes consultar tu código PUK desde tu área privada Área de Clientes siguiendo los siguientes pasos:

  • Regístrate con tu usuario y clave.
  • Selecciona el número de móvil en la selección Mi móvil y SIM > PIN y PUK .

Puedes consultar tu código PUK desde la App Mi Vodafone siguiendo los siguientes pasos:

  • Identifícate con tu usuario y contraseña.
  • En el menú lateral izquierdo haz selecciona Ajustes y Extras > PIN/PUK.

 

Si tu terminal móvil se encuentra bloqueado, no puedes acceder desde un ordenador a Área de Clientes y deseas consultar el código PIN/PUK llama al número de teléfono (0034) 607100122 desde otro terminal móvil y/o fijo y nuestros agentes resolverán tu problema.​

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El PUK2 es el código que desbloquea el PIN2 cuando se ha introducido este último de manera errónea tres veces.
La secuencia que tienes que utilizar para desbloquear la SIM en este caso para realizar la llamada de emergencia es:

* * 052 * PUK 2* nuevo PIN2 * nuevo PIN2 # M 

 

Te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo explicativo en el que te enseñamos cómo consultar el PIN y el PUK desde la App Mi Vodafone.

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En el caso de que hayas introducido el PIN de forma incorrecta tres veces consecutivas, la tarjeta SIM se bloqueará y no podrás acceder a tu teléfono. En ese caso vas a necesitar el número PUK, un código de 8 dígitos asociado a tu tarjeta SIM que sirve para desbloquear la SIM.

 

Para desbloquear tu teléfono sigue estos pasos:

  1. Acceder a tu zona privada Área de Clientes y desde ahí en el apartado Mi móvil y SIM > PIN y PUK copia tu número PUK que necesitarás para poder desbloquearlo.
  2. Introduce el código PUK que te solicita el móvil para desbloquearlo y a continuación escribe el nuevo PIN que quieras.
  3. Algunos móviles antiguos no piden explícitamente el PUK y en ese caso necesitas desbloquear la tarjeta SIM marcando la siguiente secuencia: **05*PUK*PIN NUEVO*PIN NUEVO# y la tecla de envío de llamada.

Donde indica PIN NUEVO, escribe el número de 4 dígitos numéricos que tú elijas y que debes utilizar, a partir de ese momento, para acceder a tu tarjeta cuando enciendas el teléfono.

Si tu terminal móvil se encuentra bloqueado, no puedes acceder desde un ordenador a Mi Vodafone y deseas consultar el código PIN/PUK llama al número de teléfono (0034) 607123000 desde otro terminal móvil y/o fijo y nuestros agentes resolverán tu problema.

 

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