Ayuda


En la tienda online de accesorios puedes adquirir accesorios para Smartphones o Tablets, gadgets... Para ello primero tienes que registrarte a través del apartado "Registrarme" o seleccionando la casilla "Crear una cuenta y disfrutar de los beneficios de los cliente registrados" que te aparece al confirmar un pedido. Durante el proceso de registro rellena todos los campos requeridos y acepta las condiciones generales de uso de la web.

Plazos de entrega del pedido:

El pedido que realices se te enviará a la dirección que facilites en el formulario de datos personales. El plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles como máximo. Para más información sobre plazos de entrega visita:

Sección de envíos y devoluciones
Sección de entrega de pedidos

Estado de seguimiento del pedido

Cuando realices un pedido recibirás un email de confirmación, y desde ese momento podrás hacer el seguimiento del envío desde la sección de envío introduciendo el número de seguimiento indicado en el email y el código postal de la dirección de destino.

Consultas o Incidencias:

Para dejar tu consulta o incidencia relacionada con el pedido de un accesorio tienes varias opciones:

  • A través del apartado “Contactar” de “Atención al cliente” de la tienda online de accesorios, rellenando los campos requeridos en el formulario de contacto.
  • Por teléfono, llamando al 900 649 024, de 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 hrs. de lunes a viernes.

Métodos de pago disponibles:


Tienes disponibles diferentes métodos para realizar el pago de tu pedido:

    • Tarjeta de crédito/débito.
    • Transferencia bancaria.
    • PayPal.

Para más información sobre métodos de pago visita la sección específica Métodos de Pago.

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Si deseas comprar un móvil, sigue los siguientes pasos:
 
  1. Accede a nuestro Listado de móviles y selecciona el tipo de contrato que deseas para el Smartphone que vas a adquirir, si Contrato o Prepago.
     
  2. Elige el motivo por el que deseas un nuevo Smartphone: 
      • Contrato: nuevo contrato, renovar tu móvil, paso de prepago a contrato o una +Linea.
      • Prepago: nuevo prepago, renovar móvil prepago, paso a prepago.
         
  3. Te aparecerá un listado de todos los Smartphone que tienes disponibles, donde podrás ver colores disponibles, si están en promoción, el precio de cada uno y sus principales prestaciones. Además podrás hacer un listado de dispositivos por marca, sistema operativo y tarifa. Selecciona el que más te interese.
     
  4. A continuación te aparece en detalle la descripción técnica del dispositivo, así como su precio.
     
  5. Continua con el proceso y elige la modalidad de pago, si al contado o a plazos.
     
  6. Después elige la tarifa móvil en la que estás interesada. Te aparecerá un cuadro resumen con todas las tarifas que tienes disponible con su precio así como el precio del dispositivo.
     
  7. Ve siguiendo los pasos que se te indican y continúa con el proceso de compra.

 Una vez rellenes los datos del pedido te confirmaremos que la compra del Smartphone se ha realizado con éxito.

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Si deseas comprar una tarjeta SIM de contrato con la que no tendrás compromiso de permanencia, que es compatible con la Red Ultra rápida 4G+ de Vodafone y que recibirás en tu casa sin ningún coste de envío, sigue los siguientes indicaciones:
 
  1. Accede al apartado de Sólo SIM y pulsa sobre el botón “Comprar”.
     
  2. Indica que ya eres cliente de Vodafone.
     
  3. Selecciona el motivo por el que quieres un nuevo número de contrato: 
     
    • Añadir una nueva Línea.
    • Pasar de prepago a contrato.
       
  4. Selecciona la tarifa de móvil que más te interesa según tus necesidades, o si lo prefieres, selecciona el combinado Vodafone One que más te convenga (Internet + Móvil).
     
  5. En el siguiente paso es posible que tengas que identificarte en Mi Vodafone con tu usuario y clave de acceso para que podamos hacer determinadas comprobaciones de tu perfil de cliente, en ese caso sigue los pasos que se te indican. A continuación te aparecerá la cesta de la compra con los productos que hayas seleccionado, así como el total a pagar del pedido. Continúa con el proceso de compra pulsa sobre el botón “Realizar pedido”.
     
  6. Por último rellena todos los datos que se te piden en los formularios de "Datos del Pedido".
     

 Una vez rellenado todos los pasos te aparecerá una pantalla de confirmación, indicando que la compra de tu tarjeta SIM se ha realizado con éxito.

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En el momento de realizar una compra online viene bien recordar consejos como estos:

  1. Procura evitar conectarte en sitios públicos con WiFis compartidas. Espérate a estar en un entorno seguro como puede ser en tu casa.
  2. Cuando accedas a la tienda online de cualquier página fíjate que la URL empieza por https. Esto significa que es una conexión segura.
  3. Utiliza contraseñas seguras y únicas para cada servicio.
  4. Cuidado con aquellos correos electrónicos con ofertas demasiado buenas. Confirma la información antes en su web.
  5. Infórmate con comentarios de usuarios sobre el producto que quieres comprar así como de la tienda online que ofrece el producto.
  6. No envíes tus datos personales y bancarios por correo electrónico ni respondas correos que te lo soliciten.
  7. Guarda el justificante de compra para poder realizar cualquier reclamación posterior.
  8. Si utilizas sistemas de pago en tu Smartphone ponle una contraseña.

Puedes ver información más detallada en el artículo Compra por Internet de manera segura

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Para consultar el estado de tu pedido comprado exclusivamente desde la web de Vodafone entra en: vodafone.es/mienvio

Para recibir más información:

  • Llama al 1704 si el pedido lo hiciste desde la web de Vodafone.
  • Llama al 1444 si el pedido lo realizaste a llamando a ese teléfono. 

Horario: 9:00h a 21:00h

*1444 - Cuando contactes con este número si el sistema te solicita el documento de tu contrato Vodafone, indica tu NIF. Y si llamas desde un número de teléfono de Empresa que tenga extensiones, marca el 0 delante. LLamada gratuita.

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Renueva tu móvil desde la Tienda Online de forma sencilla y rápida. En el siguiente vídeo te enseñamos paso a paso cómo renovarlo:
 

           

Recuerda las ventajas de comprar a través de la Tienda Online:

  • Está abierta 24horas.
  • Dispones de descuentos especiales.
  • Envio gratuito del pedido a la dirección que elijas.
  • Ofertas exclusivas.
  • Facilidades de pago.

     
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