Ayuda

Si ya eres cliente y deseas contratar un paquete Vodafone One, es decir, un paquete todo en uno con Internet, Móvil, Fijo y TV (esta última opcional) debes seguir los siguientes pasos:
 
  1. Accede al apartado de configurar oferta.
     
  2. Selecciona del configurador, los productos en los que estás interesado contratar de un paquete Vodafone One, según tus necesidades.
     
  3. Rellena los datos personales que se te solicitan en el siguiente formulario para que podamos verificar la cobertura que llega a tu domicilio. A continuación acepta la Política de Protección de datos y continúa con el proceso.
     
  4. En la siguiente pantalla te confirmaremos la cobertura que llega a tu domicilio y te pediremos que selecciones el tipo de cliente que eres:
     
      • Si eres cliente Vodafone tendrás que indicarlo y después seleccionar la opción de “Contratar un nuevo Vodafone One” y continuar con el proceso de compra.
      • Si eres cliente ONO tendrás que llamar al teléfono gratuito 900 850 444 para que te informemos del mejor paquete Vodafone One según tus necesidades.
      • Si eres cliente tanto Vodafone como Ono, tendrás que llamar al teléfono gratuito 607 100 400 para que te informemos de la mejor oferta que se adapta a tus necesidades.
         
  5. Confirma la selección de los diferentes productos que seleccionaste del paquete Vodafone One. Si no pudiéramos aprovisionarte los productos que seleccionaste anteriormente, te mostraremos la oferta que más se adapte a tus necesidades según tu ubicación.
     
  6. Después te aparecerán los detalles de tu "Cesta de Compra", así que continúa con el proceso y rellena todos los datos que se te solicitan en el formulario de pedido:

Una vez rellenado todos los pasos te aparecerá una pantalla de confirmación, indicando que la compra de tu paquete Vodafone One se ha realizado con éxito.

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Si ya disfrutas de una oferta Vodafone Integral o de Vodafone One y quieres mejorar los servicios incluido (ampliando la velocidad de fibra, añadiendo Vodafone Televisión), deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Accede al apartado de configurar oferta.
  2. Selecciona del configurador, los productos en los que estás interesado contratar de un paquete Vodafone One, según tus necesidades.
  3. Rellena los datos personales que se te solicitan en el siguiente formulario para que podamos verificar la cobertura que llega a tu domicilio. A continuación acepta la Política de Protección de datos y continúa con el proceso.
  4. En la siguiente pantalla te confirmaremos la cobertura que llega a tu domicilio y una vez selecciones el tipo de cliente que eres, te indicaremos que llames al teléfono gratuito 1704 o bien que pulses sobre el botón “Te llamamos gratis” para que así nos podamos poner en contacto contigo e informarte de la mejor oferta que se adapta a tus necesidades.
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Si deseas unificar los servicios Vodafone que ya tengas contratados con nosotros, por ejemplo, si ya tienes una línea móvil Vodafone e Internet Vodafone en tu hogar (ADSL o Fibra), y quieres unificarlos a Vodafone One para disfrutar de todas sus ventajas, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Accede al apartado de configurar oferta.
  2. Selecciona del configurador, los productos en los que estás interesado contratar de un paquete Vodafone One, según tus necesidades.
  3. Rellena los datos personales que se te solicitan en el siguiente formulario para que podamos verificar la cobertura que llega a tu domicilio. A continuación acepta la Política de Protección de datos y continúa con el proceso.
  4. En la siguiente pantalla te confirmaremos la cobertura que llega a tu domicilio y una vez selecciones el tipo de cliente que eres, te indicaremos que llames al teléfono gratuito 1704 o bien que pulses sobre el botón “Te llamamos gratis” para que así nos podamos poner en contacto contigo para informarte de la mejor oferta que se adapta a tus necesidades.
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Para consultar el estado de tu pedido debes dirigirte al canal dónde has contratado:

Si has contratado en tienda online:

  • Consulta tu pedido entrando en vodafone.es/mienvio 
  • Para cualquier otra consulta relacionada con tu pedido llama al 1704 (Llamada gratuita. Horario: 9:00h a 21:00h)

Si has contratado en el canal telefónico:

  • Consulta el estado de tu pedido así como cualquier otra consulta relacionada con tu pedido al 1444 (Llamada gratuita. Horario: 9:00h a 21:00h)
  • Cuando contactes con el 1444, si el sistema te solicita el documento de tu contrato Vodafone, indica tu NIF.
  • Si llamas desde un número de teléfono de Empresa que tenga extensiones, marca el 0 delante.

Si has contratado en tienda física:

  • Dirígete a tu tienda habitual o a la más cercana en horario laboral. Consulta tu tienda más cercana desde el localizador de tiendas.
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Puedes conocer el compromiso que tienes en tu Tarifa a través de tu área privada Mi Vodafone:

Selecciona en el menú lateral izquierdo la opción "Compromisos de permanencia".

Puedes ver qué compromisos con Vodafone tienes, si están vinculados a tu tarifa, a tu teléfono o producto contratado, cuál es la fecha de inicio y fin y es el coste en el caso de que quisieras cancelarlo.

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Al contratar Vodafone One no adquieres ningún compromiso.

Solamente se te aplicará compromiso en el caso de que adquieras un terminal móvil  o previamente tengas un compromiso adquirido con Vodafone con la contratación de Vodafone Fibra.

¿Puedo dar de baja mi paquete Vodafone One si tengo compromiso con Vodafone?

Puedes hacerlo, pero tendrás que pagar una penalización, que será proporcional a los meses que te quedan por finalizar tu compromiso con Vodafone.

El compromiso que adquieres con Vodafone es de:

  • 12 meses de compromiso en Vodafone Fibra.
  • 18 meses de compromiso en la tarifa móvil si se adquiriste un terminal.
  • Compromiso de devolución del descodificador
 

La penalización que tienes que pagar si quieres dar de baja tu paquete de Vodafone One y aún tienes compromiso con Vodafone es de:

  • 240€  como máximo por incumplimiento de compromiso en Fibra.
  • 180€ por la no devolución del descodificador
Para estar al día de las últimas ofertas, consulta nuestra sección de Vodafone One en vodafone.es
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Si necesitas localizar una tienda Vodafone desde donde puedas gestionar cualquier tema relacionado con tus productos contratados, accede a nuestro  localizador de tiendas.

Recuerda que también puedes hacerlo desde tu App Mi Vodafone, pulsando sobre Menú > Localizador de tiendas.

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