Ayuda


Si el importe de tu factura es diferente todos los meses puede deberse a que hayas realizado llamadas, SMS o consumo de datos fuera de las características que tiene tu tarifa.

Si tienes SMS y llamadas ilimitadas recuerda que no están incluidas aquellas que:

Comprueba como activar y desactivar estos servicios.
 

Revisa tu factura y si aparece algún consumo de los antes mencionados el motivo puede deberse a eso.No obstante, si necesitas aclarar más dudas contacta con nosotros.

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El Periodo o ciclo de facturación está formado por 30 días e indica las fechas de inicio y fin de tu factura.

Vodafone cuenta con 4 periodos de facturación que comienzan los días 1- 8 -15 y 22 de cada mes. Si la fecha cuando te hiciste cliente de Vodafone no coincide con esos días, se te asignará el ciclo más cercano posterior al día en el que te diste de alta en Vodafone.

Por ejemplo:

Si te das de alta el día 11, se te asignará el ciclo más cercano inmediatamente posterior a esa fecha, es decir el ciclo 15. Tus facturas se generarán el 15 de cada mes.

Ten en cuenta, que tu primera factura estará compuesta por:

- Si eres cliente nuevo y te diste de alta en Vodafone a partir del 11/12/2015 tendrás asignado el pago por adelantado:

Si tu fecha de alta fue el día 11 se te asignará el ciclo de facturación del día 15 y se te facturará:

  • La parte proporcional de la cuota mensual, desde el día del alta hasta el día de cierre de ciclo de factura (11 al 14 Noviembre).
  • Los consumos, pagos a plazos y cuotas no recurrentes correspondientes a este periodo (del 11 al 14 de Noviembre).
  • La cuota mensual recurrente del mes siguiente de los servicios contratados (del 11 de noviembre al 14 de Diciembre).

En el siguiente vídeo explicativo te mostramos todos los conceptos importantes que debes saber acerca de tu primera factura con un ejemplo muy claro: ciclo que se te va a asignar, conceptos que se te van a facturar, fecha en la que tendrás tu factura disponible en Mi Vodafone y fecha en la que se te cargará en el banco:

- Si te diste de alta antes del 11/12/2015 tendrás asignado el pago a mes vencido:

Si tu fecha de alta fue el día 11 se te asignará el ciclo de facturación del día 15 y se te facturará:

  • La parte proporcional de la cuota mensual, desde el día del alta hasta el día de cierre de ciclo de factura (11 al 14 Noviembre).
  • Los consumos correspondientes a este periodo (11 al 14 de Noviembre).
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Si consideras que el importe a total a pagar de tu factura no es correcto o no entiendes tu factura te recomendamos las siguientes opciones:

 

  1. Visualiza el siguiente vídeo donde te explicamos los diferentes apartados de tu factura en detalle:
               

     

  2. ¿Por qué cada mes tengo un importe diferente en mi factura?
  3. ¿Tengo que pagar por la devolución de un recibo?

También, puedes gestionar tu consulta desde:

  1. Redes Sociales: Facebook/ o Twitter
  2. Lanzar una consulta en Foro Vodafone
  3. Accede al chat de Vodafone para hablar con alguno de nuestros agentes y resuélvelo ahora.
  4. Enviar una queja o reclamación desde tu área privada Mi Vodafone
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