Descobreix i treu partit de l'Ajuda de Vodafone

Descobreix l'Ajuda de Vodafone i aprèn a navegar-hi per trobar fàcilment tota la informació que cerques i gaudir de tot el contingut que tenim preparat per a tu.

Què t'hi trobes

Preguntes freqüents (FAQs sobre Vodafone) i vídeos tutorials en què expliquem d'una manera resolutiva i completa en què consisteixen els productes i serveis de Vodafone, t'ajudem a utilitzar-los i resolem els dubtes més habituals.També t'expliquem què t'ofereix Vodafone Informació sobre productes i serveis vodafone i t'acompanyem en els processos d'elecció, compra i activació de dispositius o serveis.

Què NO t'hi trobes

Ni contingut ambigu ni publicitat.

Què pots fer

• Buscar dubtes que tinguis i trobar suport de Vodafone amb continguts actualitzats.
• Descobrir promocions i sortejos que Vodafone té per a tu. 
• Trobar el mòbil o dispositiu que millor encaixa amb tu.
• Conèixer en el Blog d’Ajuda consells, trucs i informació sobre la tecnologia del teu dia a dia.
• Resoldre dubtes Informació sobre guies de mòbils i dispositius amb l’ús del teu mòbil, sigui de la marca que sigui.
• Consultar vídeos tutorials de Vodafone.
• Aprendre a utilitzar l'app Mi Vodafone i a conèixer totes les seves funcionalitats.
• Trobar els canals d'atenció i assistència en línia de Vodafone digitals (RRSS , TOBi, WhatsApp, amb atenció personalitzada) i no digitals.
• Donar-nos la teva opinió sobre l'Ajuda si penses que el contingut es pot millorar.

Què no hi pots fer

• No pots contactar directament amb Vodafone.
• No pots tenir una conversa en temps real amb agents telefònics.

Com navego pel web d'Ajuda

• L'Ajuda s'estructura per categories i subcategories perquè et sigui més fàcil trobar les FAQ.
• Quan entres en una FAQ de Vodafone, just a sobre del seu títol, apareix la ruta que has recorregut fins a arribar a ella.Aquesta ruta és interactiva, de manera que podràs tornar automàticament als continguts generals fent clic a la categoria o subcategoria.

• Si fas clic a textos subratllats, et portarà a una pàgina amb informació específica.
• En molts casos, veuràs frases que podràs ampliar informació prement el "+" que apareix a la dreta.

• Quan naveguis per la pàgina de vídeos d'Ajuda prem sobre els filtres blaus per accedir a breus vídeos tutorials de Vodafone explicatius sobre productes i serveis de Vodafone. 

Com cerco un dubte concret

El més ràpid és que cerquis el dubte al nostre cercador (que es troba a l'inici i en totes les categories i subcategories) o al cercador general (la lupa que es troba a dalt a la dreta a totes les pàgines).

Puc anar a l'app Mi Vodafone des d'Ajuda?

• En moltes FAQs de Vodafone trobes enllaços a tall de botó, en el qual podràs clicar i anar a l'aplicació Mi Vodafone per autogestionar-te.

• A més, a totes les pàgines de la nostra Ajuda trobes un botó vermell ("Anar a Mi Vodafone") que t'obrirà l'aplicació.

Puc anar a l'Ajuda des de dins de l'app?

Ja sigui des d'un ordinador, tablet o mòbil, podràs accedir a l'Ajuda des de la secció d'“Assistència” que trobaràs a la pàgina principal de l'App Mi Vodafone.

Com ens pots valorar i ajudar a millorar

Tot l'equip d'Ajuda treballem per a tu, així que ningú com tu per dir-nos en què fa falta millorar.Ens pots fer arribar les teves puntuacions i comentaris, que tenim molt en compte, de dues maneres:

• L'enquesta que pot saltar aleatòriament.És important que puntuïs exclusivament la nostra feina.Entenem que pots tenir alguns problemes que no sempre podem resoldre.
• Una pregunta que apareix a la part inferior de la FAQ per valorar-ne el contingut i amb tres possibles respostes: si t'hem ajudat, si t'hem ajudat però tens una queixa a Vodafone, (si això és així, podràs parlar amb el nostre assistent virtual TOBi) o si no t'ajudem, en aquest cas la teva explicació ens servirà per millorar (et demanem que sigui clara i breu, ja que, per temes tècnics, disposes només de 60 caràcters).