Ayuda


Vodafone dispone de aplicaciones gratuitas para salvaguardar tu información importante en la nube como tus contactos, fotos y vídeos, así como para encontrar, bloquear o borrar el contenido en tu teléfono en caso que lo hayas perdido o te lo hayan robado:

  • Vodafone Backup+ mantendrás siempre a salvo el contenido más valioso de tu móvil o Tablet porque guarda automáticamente tus contactos, fotos, vídeos y música en Dropbox sin consumir datos de tu tarifa y liberando espacio de tu móvil. Puedes acceder a todo ese contenido guardado en Dropbox siempre que quieras desde tu móvil, Tablet o PC y recuperarlo fácilmente en caso de que cambies o pierdas el móvil.

    Descarga gratis Backup+ en vodafone.es/backup+ 

Desde Vodafone recomendamos su instalación desde el primer día para que, en el caso de que lo pierdas o te lo roben, tengas tu toda tu información y fotos guardadas en la nube.

 

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Para volver a hacer uso de tu línea debes acudir a una tienda para solicitar tu nueva tarjeta SIM, que quedará activada y preparada para utilizarla en cualquier terminal Vodafone que dispongas.

Si no tienes terminal Vodafone disponible, podrás ver las ofertas comerciales vigentes a través de nuestra Tienda Online.

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Si has perdido el teléfono y quieres restringir el uso de tu línea de móvil puedes hacerlo de las siguientes formas:

  1. Desde tu área privada Mi Vodafone, en el apartado Móvil contrato > Opciones y configuración > Restricciones de tu línea, desde donde puedes seleccionar todos o solamente algunos de los servicios que desees bloquear, por ejemplo:

    - no permitir hacer/recibir ningún tipo de llamada.
    - no permitir el envío/recepción de SMS.
    - no permitir hacer llamadas a destinos internacionales
    - etc...


     
  2. Presentándote en una tienda Vodafone, donde los comerciales te ayudarán con este proceso.


Además te recomendamos que bloquees el móvil completamente para que nadie pueda utilizarlo, sigue estas indicaciones:

  • Llama al número gratuito 123 (607123000 si llamas desde un móvil no Vodafone), donde un agente te solicitará el código IMEI necesario para el bloqueo. El código IMEI lo podrás encontrar en la caja del terminal o bien en tu área privada de Mi Vodafone en el apartado Móvil contrato > Mi móvil y SIM > Mi móvil o bien en tu factura de compra original. 
     
  • Este código IMEI es necesario para la denuncia que deberás poner en la Policía Nacional y que deberás remitirnos por correo electrónico a la dirección: denunciarobo@vodafone.es para poder finalizar el proceso de bloqueo de tu teléfono. 
     
  • Recuerda que la denuncia deberás ponerla en el plazo máximo de 48h desde el robo del móvil.

 

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El número IMEI es el código de 15 dígitos que identifica a cada terminal. Podríamos decir que es su DNI. Por regla general, se encuentra debajo de la batería o en la caja del teléfono. Puedes conocer el código IMEI:

- Desde Mi Vodafone en el apartado "Productos contratados", selecciona el número de teléfono del que quieres conocer el IMEI, pulsa sobre "Mi móvil y SIM" y luego selecciona la opción "PIN, PUK e IMEI".

- Desde tu teléfono si marcas la secuencia *#06# y tecla de llamada 

En este vídeo puedes ver los pasos para conseguir el IMEI desde Mi Vodafone:

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El robo de identidad se produce cuando alguien comete o intenta cometer fraude usando la información personal de la persona afectada por el robo, como por ejemplo utilizando su nombre, fecha de nacimiento, DNI, número de seguridad social, etc. El suplantador de identidad podría utilizar esta información para acceso a información personal del afectado y otros beneficios de carácter económicos. 

Pasos a seguir para prevenir el robo de identidad:

  1. Activar el bloqueo de pantalla mediante código para que no puedan usar tu teléfono móvil ni acceder a tus datos, acceso a aplicaciones, etc. El acceso según el sistema operativo de tu móvil es:
      • Android: ve a Ajustes>Ubicación y seguridad>Bloqueo de pantalla. Se puede seleccionar: Patrón, PIN de bloqueo y contraseña.
      • iOS (Apple): La opción está en Ajustes>General>Bloqueo con código.
      • BlackBerry: la opción para bloquear el terminal está en Menú>Opciones>Contraseña 
      • Windows Phone: la opción se activa en Inicio>Configuración>Bloqueo.
      • Symbian: ve a Herramientas>Ajustes>Seguridad>Periodo de bloqueo auto.
  2. Recuerda que tus contraseñas son privadas, no las compartas con nadie y cámbialas frecuentemente.
  3. En el caso de robo o pérdida de tu teléfono móvil, después de poner restricciones en tu línea, lo primero que deberás hacer es cambiar desde tu ordenador personal todas las contraseñas que tengas configuradas en las aplicaciones de tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, etc. Adicionalmente recomendamos que cambies también las claves de las aplicaciones de acceso a Banca Móvil.
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Llama al número 607123000 o acude a tu tienda más cercana para que no puedan hacer uso de tu terminal.

¿Cómo te podemos ayudar? 

  • Restringiendo tu línea, es decir, bloqueando los servicios que más utilizas (llamadas, envío de SMS, datos, etc.)
  • Bloqueando el móvil para que nadie pueda utilizarlo
  • Reactivando el servicio de tu línea
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Si te han robado el teléfono entra en Mi Vodafone desde otro móvil o desde un ordenador y restringe tu línea para que no puedan hacer uso de tu terminal.  

También puedes acudir a tu tienda más cercana para que te ayuden con esta gestión.

Una vez hayas realizado la restricción, realiza la reactivación de la línea para poder hacer uso de tu número.

En el blog Vodafone te Ayuda te damos consejos sobre qué hacer si pierdes o te roban el móvil.

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Si tienes seguro y te han robado el móvil sigue estas indicaciones:

  1. Cómo contactar con el Seguro
  2. Llama al número gratuito 22103 (607100103 si llamas desde un móvil no Vodafone) para contactar con el agente que te solicitará la documentación pertinente para tramitar el siniestro.



  3.  
  4. Documentación que tengo que aportar
  • La factura de compra del teléfono
  • Denuncia realizada en las siguientes 48 horas después del siniestro y con el IMEI del teléfono robado. El formulario de reclamación cumplimentado (que se te enviará cuando llames para informar del siniestro al 22103 (607100103 si llamas desde un móvil no Vodafone). Descárgate el formulario.
  • Además, en este mismo formulario puedes solicitar que incluyan el IMEI de tu teléfono robado en un listado oficial para que no pueda ser utilizado por ninguna otra persona.

     3. Plazos a cumplir
      • Notificar el robo como máximo en los 7 días siguientes al suceso. 
      • Poner la denuncia en 48 horas desde el suceso.

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