Fraudes y suplantaciones a Vodafone: conoce las recomendaciones oficiales

Una vez identificados los distintos canales por los que puedes suplantar a Vodafone, conoce las recomendaciones oficiales para evitar estafas.

Cómo identifico si una llamada es de Vodafone

Vodafone para hacerte una oferta o descuento solo contacta desde números oficiales como el 912222123, o a través de la cuenta de empresa de WhatsApp Business. Ten en cuenta, además, que Vodafone nunca pide códigos de seguridad, credenciales (contraseña y usuario) de Mi Vodafone ni datos bancarios.

Por lo tanto sospecha si en una llamada en nombre de Vodafone:

• Te piden códigos o contraseñas (códigos por SMS, claves de acceso a Mi Vodafone…).
• Utilizan la urgencia o te amenazan con bloquear tu línea.
• Te mandan hacer una gestión en banca online durante el proceso.

En caso de duda, cuelga y contacta con los canales de atención de Vodafone oficiales

Cómo evitar el fraude en compras y devoluciones de Vodafone

En Vodafone cualquier consulta relacionada con una compra de servicios y productos o de un pedido en curso o ya completado, la inicia siempre el Cliente. En caso de recibir una llamada desde Vodafone, solo te pedirá la confirmación de los datos que te indiquen previamente, pero nunca debes facilitar datos personales, como tu DNI, contraseñas o información bancaria. Si te solicitan esta información, cuelga.

En el caso de devoluciones de dispositivos comprados en la Tienda online, siempre se hacen a través de Correos, por lo que sospecha si recibes una llamada para utilizar otro canal. En ese caso, cuelga de inmediato y asegúrate del proceso a través de Mi Vodafone o llamando a Atención al Cliente.

Cómo identificar una suplantación presencial a Vodafone

Se han denunciado suplantaciones al equipo técnico de Vodafone, conoce las claves para identificar una:

• Vodafone nunca envía técnicos ni programa citas sin previo aviso y te informa previamente con una notificación oficial por SMS o email con la fecha y el motivo de la visita.
• Vodafone no solicita ningún pago en efectivo después de una revisión, instalación o mejora del servicio.
• Vodafone ya dispone de tus datos de facturación por lo que no pide tu cuenta bancaria en una visita técnica o en una llamada posterior.

Cómo puedes aumentar tu protección frente al fraude de suplantación de Vodafone

• Mantén actualizado tu acceso a Mi Vodafone y tus datos, verificando posibles cambios o activaciones no deseadas. 
• Piensa antes de actuar o compartir información que, en manos de terceros, pueda ser utilizada de manera inadecuada.
• Valida con Vodafone cualquier operación con riesgo para ti.

Qué hacer si has sido víctima del fraude de suplantación de Vodafone

Si crees que has sido víctima de una estafa, puedes denunciarlo presencialmente a la Policía Nacional o Guardia Civil. También puedes informar sobre cualquier fraude a través del formulario sobre delitos telemáticos Información sobre formulario sobre delitos telemáticos de la Guardia Civil o en el formulario sobre fraudes en telecomunicaciones Información sobre formulario sobre fraudes en telecomunicaciones . Sitio web de la Policía Nacional España) de la Policía.

Puedes resolver cualquier duda sobre ciberseguridad de forma gratuita y confidencial a través del Instituto Nacional de Ciberseguridad Información sobre Instituto Nacional de Ciberseguridad en el teléfono 017, por WhatsApp en el 900 116 117 o a través del formulario Información sobre formulario .