Com tramitar una avaria

Si tens una avaria, pots tramitar-la a través de Mi Vodafone.

Comprova en aquest vídeo com resoldre les teves avaries o segueix aquests passos:

1A la pàgina principal, localitza "Assistència" i prem "Avaries".

2 Elige el servicio afectado por la avería: Móvil, Fibra, Fijo, Televisión u Otros Servicios.

3Segons el servei triat, selecciona el tipus d'avaria: a través del descodificador, talls en la connexió, opcions de trucada, contestador, cobertura, codis PIN i PUK, etc. En el caso de "Otros Servicios" selecciona la causa: problemas de registro/logado, problemas de facturación o de visualización y se abrirá un chat con un agente especializado.

4Segueix els passos indicats per executar els diagnòstics automàtics que permeten solucionar instantàniament la incidència o indica la informació que et sol·licitin en el camp que es mostra.

5.Confirma si la teva avaria s'ha solucionat prement en "Sí, s'ha resolt”. La majoria de les avaries se solucionen immediatament mitjançant les operacions de diagnòstic remotes.

6.Si la teva incidència no s'ha resolt, prem en “No s'ha resolt” perquè es creï una avaria i es realitzin proves en remot.

• Facilita un telèfon de contacte, per si és necessari contactar amb tu.
• Elegeix si prefereixes que t'informin per l'app, via xat, o esperar la trucada d'un agent.
• Es crea tiquet d'avaria amb número associat i pots consultar el seu estat en qualsevol moment des de Mi Vodafone.