Què has de fer si perds o et roben el dispositiu

Si perds o et roben el telèfon mòbil o tauleta, és recomanable activar les restriccions de la línia mòbil per seguretat.També és convenient bloquejar la targeta SIM per evitar consums indeguts, i bloquejar el dispositiu, per impedir que terceres persones l'utilitzin.Una vegada efectuat, ja no es generen consums en la línia mòbil, però es continuen cobrant les quotes associades a la tarifa que tinguis contractada.

Pots fer els dos bloquejos seguint aquestes indicacions:

Per bloquejar la targeta SIM, has d'ana a una botiga Vodafone . En aquest cas, la línia mòbil queda desactivada i no la pots utilitzar fins que la reactivis.La sol·licitud d'una nova targeta SIM i la reactivació de la teva línia mòbil també les has de gestionar a una botiga Vodafone.Tingues en compte que el preu de la nova targeta és de 5 € (IVA inclòs), i si prefereixes rebre-la al domicili, és de 9 € (IVA inclòs).

Per bloquejar el teu dispositiu, has d'anar a una botiga Vodafone o trucar per telèfon (al 22123 si ets client de Vodafone o al 607123000 si no nets client; tingues en compte que no està permès trucar amb número ocult) i enviar per correu electrònic a denunciarobo@vodafone.es la documentació següent:

Còpia de la denúncia per robatori o pèrdua (com a fitxer adjunt al correu i sense superar els 15MB), amb el segell de la policia o jutjat i on consti l'IMEI del teu terminal, la marca i el model.
Fotocòpia del DNI, NIF o passaport.O porta el DNI/NIF del titular en cas que la denúncia no la interposi ell mateix.Si només tens passaport i has fet la contractació després del 27 de maig de 2024, has d'acreditar oficialment (amb documentació espanyola expedida per la Policia Nacional o l'Oficina d'Estrangeria) que no tens residència a Espanya.

En un termini de 24 h des de la recepció del correu electrònic, et confirmaran si la documentació és correcta i, en aquest cas, en 48h (des que s'envia la confirmació) el dispositiu quedarà bloquejat.