Ayuda


El número IMEI es el código de 15 dígitos que identifica a cada terminal. Podríamos decir que es su DNI. Por regla general, se encuentra debajo de la batería o en la caja del teléfono. Puedes conocer el código IMEI:

- Desde Mi Vodafone en el apartado "Productos contratados", selecciona el número de teléfono del que quieres conocer el IMEI, pulsa sobre "Mi móvil y SIM" y luego selecciona la opción "PIN, PUK e IMEI".

- Desde tu teléfono si marcas la secuencia *#06# y tecla de llamada 


En este vídeo puedes ver los pasos para conseguir el IMEI desde Mi Vodafone:

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En el siguiente vídeo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el contestador de tu móvil:

           

 

Puedes activar/desactivar o configurar tu contestador de tu teléfono móvil de varias formas:

  1. Identifícate con tu usuario y contraseña.
  2. Selecciona el número de móvil en la sección Productos contratados > Opciones y configuración > Contestador.
  3. Ahí activa/desactiva o configura y personaliza el contestador a tu gusto.


 

  • Desde tu teléfono móvil, marcando las siguientes secuencias podrás activar o desactivar el contestador:

- Activar contestador: *147# y tecla de llamada
- Desactivar el contestador: #147# y tecla de llamada
 

- Ver más opciones de códigos cortos para configurar el contestador

  1. Identifícate con tu usuario y contraseña.
  2. Selecciona el número de móvil en la sección Ajustes y Extras > Contestador.
  3. Ahí activa/desactiva o configura y personaliza el contestador a tu gusto.
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La manera más cómoda, rápida y gratuita para consultar lo que consumes es desde tu área personal Mi Vodafone.. Desde aquí puedes ver el gasto que llevas realizado desde tu última factura.

1. Para ello, identifícate con tu usuario y clave y haz clic sobre el número de móvil del que quieres conocer el consumo.

2. En el apartado "Resumen" tienes toda la información.

3. Observa que las barras de consumo te permiten ver lo que has consumido y lo que te queda de manera detallada. Además, están clasificadas por Voz, SMS y Datos para que te resulte más fácil. Es posible que no se muestren todos los mensajes realizados tales como los mensajes cortos o llamadas y mensajes que hayas realizado en el extranjero.
 

Recuerda:
Tienes otras formas de realizar esta consulta, pero no son gratuitas.

  • Si marcas el código corto: *123# y la tecla de llamada. El coste del SMS que recibes si seleccionas la opción Consulta de consumo es de 17,70 céntimos de euro (IVA incluido) y si llamas al número 131 te sale a 0,59€ (IVA incluido).
  • Llamado al 131
     

En este vídeo te mostramos los pasos que tienes que seguir:

> Si tienes más dudas puedes enviar tu consulta en Foro Vodafone

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Para consultar los códigos PIN y PUK tienes diferentes opciones:

  1. Mi Vodafone
  2. Desde la App Mi Vodafone

 

1.Mi Vodafone

   En este vídeo te explicamos los pasos para conseguirlo desde Mi Vodafone:

  1. Identifícate con tu usuario y clave y en el apartado "Productos contratados" del menú lateral izquierdo y selecciona tu número móvil.
  2. Selecciona la pestaña "Mi móvil y SIM" del menú superior.
  3. Selecciona la opción "PIN y PUK" del submenú y podrás ver los códigos PIN y PUK de tu línea.

2. Desde la App Mi Vodafone

    Para consultar el PIN y PUK desde la App Mi Vodafone sigue estos pasos:

  1. Identifícate con tu usuario y clave.
  2. En el menú selecciona la opción "Ajustes y Extras".
  3. Luego accede a "PIN/PUK". 
  4. La siguiente pantalla te muestra el PIN original* y el PUK que te servirá para desbloquear el PIN en el caso de que lo hayas modificado.

El uso de la app no consume MB de tu tarifa y cualquier consulta es gratuita.

*PIN original es el PIN que venía con tu SIM. Si lo has cambiado por otro número no se mostrará en esta consulta. Es este caso apunta el PUK que te servirá para poder acceder de nuevo.

 

 

 

 

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Para escuchar los mensajes de tu contestador (desde España) marca desde tu teléfono Vodafone el número 22177. Si quieres escuchar tu contestador desde otro teléfono, ya sea Vodafone o no (fijo o móvil) marca 607 177 177. Luego, escribe: número de teléfono#tu contraseña#

En el siguiente vídeo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el contestador de tu móvil.

 

           

Para configurar opciones de privacidad, alertas, mensajes, etc., entra en tu área privada Mi Vodafone y sigue estos pasos:

  1. Identifícate con tu usuario y contraseña
  2. Selecciona el número de móvil en la sección Productos contratados > Opciones y configuración > Contestador
  3. Ahí configura y personaliza el contestador a tu gusto.

 

También puedes activar o desactivar el contestador marcando estas secuencias en tu teléfono:

- Activar contestador: *147# y tecla de llamada
- Desactivar el contestador: #147# y tecla de llamada

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Para modificar tu datos personales entra en Mi Vodafone y sigue estos pasos:

1. Pulsa sobre la opción "Mis datos personales" del menú lateral izquierdo.
2. En el apartado "Datos del titular" puedes modificar toda la información, excepto el nombre del titular.

Si deseas realizar un cambio de titular es necesario que te acerques a una Tienda Vodafone para realizar este trámite con la documentación necesaria.

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La restricción de llamadas es muy importante para restringir servicios de voz por ejemplo:

  • En caso de robo de tu teléfono
  • No permitir llamadas entrantes
  • Envío o recepción de SMS premium
  • Llamadas al extranjero
  • Llamadas a números especiales como 803, 907...


​Sigue estos pasos:

Desde Mi Vodafone puedes restringir llamadas. Para ello:

1. Identifícate con tu usuario y clave.
2. Selecciona el número de teléfono en el que quieres restringir llamadas.
3. Ve a "Opciones y configuración" y pulsa sobre "Restricciones".
4. Activa la opción que quieras y pulsa sobre Guardar cambios.

Desde aquí, con un solo clic puedes restringir el uso de tu móvil en el caso de que te lo hayan robado o lo hayas perdido. También puedes activar las opciones  que puedes ver en la siguiente imagen:

 

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Te mostramos las diferentes maneras que existen para recargar tu tarjeta Vodafone:

1. Desde la App Mi Vodafone o desde el portal móvil

2. Desde Mi Vodafone
Desde tu área privada puedes hacer diferentes tipos de recargas. Para ello, tienes que estar dado de alta en Mi Vodafone. A continuación, selecciona del menú lateral izquierdo la opción "Recargar" y selecciona el tipo de recarga que quieres hacer. Tienes la posibilidad de realizar:

  • Recarga puntual
  • Recargas autómaticas
  • Recarga anual: por 99€ IVA incluido cada mes, durante los 12 siguientes, Vodafone te recarga, de manera automática, 9,9€ IVA incluido. Por adelantar esta cantidad Vodafone te regala dos meses y pagas el equivalente a 10 meses.
3. Desde la sección de recargas de la web:

4. Desde el menú *123# 
Marca:
  • Recarga: *123# y tecla de llamada.
  • Nunca sin saldo: *125# y tecla de llamada.
  • Llámame que no tengo saldo: *144* número de teléfono# y tecla de llamada.
  • Llamada a cobro revertido: *110*número de teléfono# y tecla de llamada.


5. En una tienda o punto de distribución
Puedes acudir a cualquiera de las tiendas Vodafone y solicitar que una recarga en tu teléfono. Además, existen puntos de venta de tarjetas, recargas en cajeros automáticos o en distintos puntos de venta de manera automática.

6. Por teléfono
Llama al 132, Servicio de Recarga Telefónica de tarjetas a través de tarjeta de crédito o débito que está disponible 24 horas al día, 365 días al año. El precio de la llamada a este servicio es gratuita si realizas la llamada desde su móvil Vodafone, si realizas la llamada desde otro teléfono marca 607108133.

7. Desde un cajero
Seas del banco que seas, recarga gratis de 5 a 150€ en tramos de 5, en cualquier cajero de los más de 50.000 disponibles en España sin pagar comisiones. Hazlo desde cualquier Servired, 4B, Euro 6000 o la Caixa.

8. Recarga con PIN

Para poder utilizarlo tienes que entrar en tu área privada Mi Vodafone. Para ello:

  • Ve al apartado Recargas y saldo > Recargas Puntuales selecciona la forma de pago. En este caso escoge la opción "Recarga PIN".
  • Una vez activada esta opción, pulsa sobre el botón "Date de alta" para poder introducir tus datos personales y bancarios una sola vez.
  • De esta forma, elige el código que tú quieras y una vez que te hayas registrado puedes hacer recargas de manera fácil enviando un SMS gratuito al 22132.
  • En el SMS tienes que escribir la palabra "REC", dejar un espacio, escribir el código PIN que has elegido, dejar otro espacio y el importe que quieres recargar. Por ejemplo: REC 0000 25

Con este ejemplo recargarías 25 € y el 0000 sería el código PIN.

 

Recuerda estos aspectos importantes sobre las recargas de tu tarjeta Vodafone:

  • Puedes recargar hasta un máximo de 30€ al día y 90€ al mes.
  • Hasta 3 recargas diarias para una misma tarjeta de crédito/débito.
  • Hasta 3 recargas diarias para un mismo número de teléfono.
  • Hasta 1 tarjeta de crédito/débito para 4 números de teléfonos distintos.

Por seguridad, para recargas superiores a 30€, tienes que haber realizado una recarga con tu móvil y tu tarjeta en un cajero.

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Tienes 3 maneras gratuitas para saber qué tarifa tienes contratada:

  1. Desde tu área privada Mi Vodafone. Haz clic sobre el número de móvil o línea. Luego ve al apartado Mi tarifa > Tarifa actual.
  2. Desde tu móvil si marcas el cógido corto gratuito *123#. Selecciona la opción Mi tarifa y recibirás un SMS gratuito que te dice la tarifa que tienes.
  3. Desde la app Mi Vodafone disponible para smartphones y tablets con Android o iOS (iPhone).



 

> Consulta el detalle de la tarifa que contrataste por fecha de contratación

 

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Con la App gratuita Mi Vodafone puedes gestionar todos tus productos y servicios Vodafone que tienes contratados desde tu propio Smartphone o Tablet (con sistema operativo Android o iOS) en cualquier momento y lugar tanto si eres cliente de contrato o de tarjeta, Autorizado Autónomo o Usuario Empresa.

 

           

 

¿Qué puedes hacer desde la App Mi Vodafone?

  • Consultar tu factura y descargarla con total validez legal.
  • Ver el histórico de tus últimas 12 facturas, guardarlas en PDF o enviarlas por correo electrónico.
  • Ver el detalle de tu consumo, lo que te queda y lo que has gastado, así como activar el servicio Más Megas.
  • Consultar y modificar tu tarifa.
  • Acceder al listado de las llamadas que has realizado.
  • Recargar una tarjeta prepago.
  • Gestionar tu contestador.
  • Consultar el PIN/PUK.
  • Y mucho más...

La App Mi Vodafone es totalmente gratuita. Además, toda la navegación que realices por las funciones de la app no consumirá datos de tu tarifa.

Solo en el caso de que te encuentres en el extranjero estas conexiones dependerán de tu tarifa y puede que tengan un coste. Para evitarlo te recomendamos conectarte a una red WiFi.

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Mi Vodafone es el área privada desde donde cualquier cliente, ya sea de contrato o de tarjeta, puede gestionar todos sus productos y servicios Vodafone, en cualquier momento, de forma rápida, sencilla desde tu ordenador, Smartphone o tablet.

Desde Mi Vodafone puedes realizar gratis gestiones como:

  • Ver el detalle de tu consumo, lo que te queda y lo que has gastado.
  • Consultar tu factura y descargarla con total validez legal.
  • Ver el histórico de tus últimas 12 facturas, guardarlas en PDF o enviarlas por correo electrónico.
  • Acceder al listado de las llamadas que has realizado.
  • Recargar tu tarjeta.
  • Configurar tu teléfono.
  • Consultar y modificar tu tarifa.
  • Activar restricciones de llamadas, configurar tu contestador
  • Y mucho más...

 

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