Ayuda

 

Si eres nuevo en Vodafone consulta la guía de tu primera factura y conoce como es.

Además es importante que comprendas los siguientes conceptos:

  • Ciclo de facturación que se te va a asignar.
  • Conceptos que se te van a facturar.
  • Fecha en la que tendrás tu factura disponible en la App Mi Vodafone.
  • Fecha en la que se cargará en el banco tu factura.

Para ello te dejamos el siguiente vídeo explicativo donde podrás entender tos términos más importantes sobre tu próxima factura manera fácil y sencilla:

 
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En este vídeo te enseñamos cómo está distribuida y organizada toda la información de tus datos y servicios contratados en tu factura de Vodafone:

 

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Si te has dado de alta en Vodafone como nuevo cliente a partir del 11/12/2015 tienes asignado el pago por adelantado.

Con el pago por adelantado, las cuotas mensuales recurrentes se facturan por adelantado.

Es decir, si te diste de alta, por ejemplo, el 16 de noviembre se te asignará el ciclo de facturación 22 y en tu factura se te incluirán 3 conceptos diferentes:

  1. La parte proporcional de la cuota mensual, desde el día en que el alta se hizo efectiva hasta el día de cierre de ciclo de factura (16 al 21 de Noviembre).
  2. Los consumos correspondientes a este periodo (16 al 21 de Noviembre).
  3. La cuota mensual del mes siguiente de los servicios contratados (del 22 de noviembre al 21 de diciembre).

En el siguiente vídeo, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre tu primera factura: conceptos que se te van a facturar, cuándo tendrás tu factura disponible, cuándo se te cargará en el banco...


 

Ten en cuenta que las cuotas mensuales no recurrente, como por ejemplo un duplicado de tarjeta SIM, así como los consumos y pago a plazos, se seguirán facturando a mes vencido.

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Cómo sabes, en Vodafone tenemos 4 periodos de facturación, el 1, 8, 15 y 22.

Se emite entre 4 y 5 días tras cierre de ciclo y el cargo al banco es entre 10-12 días tras cierre de ciclo, en función de cómo cuadren los fines de semana, ya que el cargo al banco sólo se hace en día laborables.

Por ejemplo, si tienes ciclo 1, tu factura se va a emitir entre el día 5 y 6 del mismo mes, y se cargará en tu banco entre el 11 y el 15.

A continuación te dejamos un vídeo explicativo para que entiendas qué todo los conceptos importantes que debes saber sobre tu primera factura, así como la fecha en la que tendrás disponible tu factura tanto en Mi Vodafone como en el banco:


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El Periodo o ciclo de facturación está formado por 30 días e indica las fechas de inicio y fin de tu factura.

Vodafone cuenta con 4 periodos de facturación que comienzan los días 1- 8 -15 y 22 de cada mes. Si la fecha cuando te hiciste cliente de Vodafone no coincide con esos días, se te asignará el ciclo más cercano posterior al día en el que te diste de alta en Vodafone.

Por ejemplo:

Si te das de alta el día 11, se te asignará el ciclo más cercano inmediatamente posterior a esa fecha, es decir el ciclo 15. Tus facturas se generarán el 15 de cada mes.

Ten en cuenta, que tu primera factura estará compuesta por:

- Si eres cliente nuevo y te diste de alta en Vodafone a partir del 11/12/2015 tendrás asignado el pago por adelantado:

Si tu fecha de alta fue el día 11 se te asignará el ciclo de facturación del día 15 y se te facturará:

  • La parte proporcional de la cuota mensual, desde el día del alta hasta el día de cierre de ciclo de factura (11 al 14 Noviembre).
  • Los consumos, pagos a plazos y cuotas no recurrentes correspondientes a este periodo (del 11 al 14 de Noviembre).
  • La cuota mensual recurrente del mes siguiente de los servicios contratados (del 11 de noviembre al 14 de Diciembre).

En el siguiente vídeo explicativo te mostramos todos los conceptos importantes que debes saber acerca de tu primera factura con un ejemplo muy claro: ciclo que se te va a asignar, conceptos que se te van a facturar, fecha en la que tendrás tu factura disponible en Mi Vodafone y fecha en la que se te cargará en el banco:

- Si te diste de alta antes del 11/12/2015 tendrás asignado el pago a mes vencido:

Si tu fecha de alta fue el día 11 se te asignará el ciclo de facturación del día 15 y se te facturará:

  • La parte proporcional de la cuota mensual, desde el día del alta hasta el día de cierre de ciclo de factura (11 al 14 Noviembre).
  • Los consumos correspondientes a este periodo (11 al 14 de Noviembre).
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  • Las cuotas mensuales no recurrentes son cuotas que facturas puntualmente, como por ejemplo un duplicado de tarjeta SIM.

  • Las cuotas mensuales recurrente son las que facturas todos los meses, como por ejemplo: la cuota mensual de los servicios que tienes contratados (paquete Vodafone One, Paquete Fútbol...), el Servicio de Identificación de llamadas de Fijo, el servicio Netflix...
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Imagina que eres un cliente nuevo que contrata un paquete Vodafone One M y Televisión esencial con Paquete Fútbol. La fecha de alta de tu contrato es del 15/09/2015, por lo que tu ciclo de facturación será del 22. Vamos a ver cómo aparecen los cargos en tu primera factura:

a) Mes vencido: Los conceptos facturados son los consumidos durante estos primeros días, hasta el día 22 que comienza tu ciclo. 

b) Pago por adelantado: Como se ve en la imagen, se añade la cuota de la próxima factura por adelantado: desde el 22 de septiembre al 21 de Octubre.

 

En la parte de detalle de factura correspondiente a Televisión, siempre que sean cargos recurrentes (en este caso concreto Vodafone TV Esencial y Paquete Fútbol) vas a tener la parte proporcional de estos primeros días y la cuota completa por adelantado de la siguiente factura.

 

A partir del mes siguiente todo seguirá igual, los cargos recurrentes se te cargarán por adelantado y los consumos, pago a plazos y cuotas no recurrentes a mes vencido.

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La factura IMEI es la factura original que te entregaron cuando adquiriste un dispositivo. Este documento te resultará necesario para realizar diferentes trámites en el futuro tales como:

  • Una reparación del dispositivo.
  • Participar en alguna promoción.
  • Para gestiones cuando tu terminal está en garantía.

Para conseguirla ve a tu área personal Mi Vodafone y ve al apartado Mis facturas > Descargar facturas >Mis facturas de dispositivos.

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Con las "Llamadas ilimitadas" (incluidas en algunas Tarifas de Vodafone) puedes llamar todo el día gratis a cualquier operador móvil o fijo nacional (festivos nacionales incluidos).

Sin embargo, están excluidos:

Puedes resolver más dudas con la Demo de facturas e interactuar con ella para saber a qué se refieren los conceptos de tu factura o ver cómo se han calculado los importes.

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