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Cómo devolver tus equipos de Vodafone TV
Cuando das de baja del servicio de Vodafone TV recibes un SMS por cada equipo que tengas que devolver, y en cada SMS está el código de devolución de 1 equipo. Al día siguiente de solicitar la baja, recibes un e-mail desde la dirección recogidasbajasvodafone@anovo.es con el código de barras para Celéritas, las instrucciones de envío y el código Citypaq. En caso de no recibirlo, contacta con el servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.
Una vez que obtengas tu código y teniendo en cuenta que el plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la solicitud de baja, elige la opción de devolución que más te convenga y sigue las indicaciones:
Entrega en punto Celeritas
- Desinstala el equipo y todos los accesorios que tienes que devolver.
- Embala el equipo completo (cables, fuentes de alimentación…) en un único paquete.
- Localiza el punto Celeritas más cercano.
- Entrega el paquete enseñando el código de barras que te enviamos por correo electrónico.
- No tienes que pagar nada, es un servicio gratuito.
- Conserva el justificante de devolución que recibas en el punto Celeritas.
Envío por mensajero
A través de la web https://citadevolucionequipos.vodafone.es/s/ Información sobre web cita devolución de equipos puedes tramitar la recogida por parte de un mensajero en la dirección y fecha que nos indiques.
Para gestionarlo, sigue las instrucciones de cómo solicitar por Internet la recogida de equipos.
Ten en cuenta que transcurrirán al menos 3 horas desde que hagas en la web la petición de cita hasta que el mensajero recoja tu equipo.
Este servicio es gratuito.
Entrega en taquilla Citypaq de Correos
- Desinstala el equipo y todos los accesorios que tienes que devolver.
- Embala el equipo completo en paquetes independientes (tantos como códigos recibas), para que queden bien identificados y protegidos, y colócalos posteriormente en un único embalaje.
- Llévalos a la taquilla Citypaq de Correos Información sobre entrega en Citypack más cercana junto con los códigos recibidos por e-mail.
- No tienes que pagar nada, es un servicio gratuito.
Entrega en Oficina de Correos
- Desinstala el equipo y los accesorios que tienes que devolver y enválalos en tantos paquetes como códigos hayas recibido para que queden protegidos e identificados.
- Entrégalos en cualquier oficina de Correos junto con el código de devolución que has recibido por SMS (un código por cada equipo a devolver) en el plazo de 1 día hábil desde la recepción. En caso de no llevarlo preparado, en la oficina puedes comprar una caja para el envío.
- No tienes que pagar nada, es un servicio gratuito.
- Conserva el justificante de devolución que recibas en Correos.
Ten en cuenta que:
- En Ceuta y Melilla solo puedes devolver los equipos en la Tienda Vodafone que prefieras.
- En Canarias tienes todas las opciones de devolución de equipos disponibles, salvo Celeritas.
- Según las Condiciones Generales Información sobre condiciones generales de contratación del contrato firmado con Vodafone, tienes que devolver tanto los equipos en cesión como sus accesorios (cables, fuentes de alimentación, etc.). En caso de no devolución de los equipos, la penalización podría ascender hasta los 120€ (IVA incluido) para los equipos de TV.
- Si pasadas 2 semanas desde la solicitud de baja no has devuelto los equipos, se te envía una carta a modo de recordatorio con las instrucciones para entregar los equipos. No es necesario que esperes a la recepción de la carta para que procedas a la devolución de equipos.
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