Descubre los tipos de virus que pueden infectar tu móvil
Aprende a identificar las distintas técnicas con las que pueden atacar tu dispositivo y tus datos personales para no caer en ellas.
Qué hacer cuando no tienes Internet con Super WiFi o Super WiFi 6
Si no tienes conexión a Internet a través de Super WiFi o Super WiFi 6, fíjate en cuál de estos 5 escenarios te encuentras y sigue los pasos para solucionar la incidencia:
No encuentras tu red wifi
- Comprueba en ajustes del dispositivo que tienes wifi activado. Busca el nombre de tu red wifi que debería aparecer de las primeras del listado.
- Si puedes, prueba a buscar la red wifi con otro móvil u ordenador para descartar que sea un problema del dispositivo.
- Si no encuentras la red tampoco en otro dispositivo, reinicia tus equipos, desenchufando todos los extensores, el router y la ONT (si tienes). Después de 10 segundos vuelve a conectarlos, primero la ONT (si tienes), después el router, y por últimos los extensores. Tendrás que esperar unos minutos hasta que se reinicie todo el sistema.
Ves tu red wifi pero no te puedes conectar
- Si encuentras tu red wifi pero no eres capaz de conectarte, asegúrate que estás introduciendo la contraseña correcta.
- En caso de no recordarla, puedes ver cómo modificar la contraseña del wifi.
- Si la contraseña es correcta y sigues sin conectarte al wifi, reinicia tu dispositivo y apaga y enciende tus equipos de red Vodafone. Recuerda el orden óptimo para encender tus equipos: primero la ONT (si tuvieras), después el router y por último los extensores. La conexión tardará en establecerse unos minutos tras el reinicio.
Estás conectado a tu wifi pero no puedes navegar
- Si estás conectado a tu red wifi pero no puedes navegar por Internet, reinicia tu dispositivo y tus equipos Vodafone. Recuerda encender primero la ONT (si tuvieras), después el router y por último los extensores. La conexión tardará en establecerse unos minutos tras el reinicio.
- Si sigues sin poder navegar tras reiniciar, abre una avería desde Mi Vodafone o llamando al 22122.
No funciona la conexión por cable
- Comprueba que el extensor está encendido y conectado a una toma de corriente que funcione. Si no lo está, enciéndelo y espera unos instantes hasta que indique que está conectado a Internet (la luz se queda fija en color verde o en color blanco en función del modelo de extensor que tengas).
- Comprueba que el cable ethernet no está dañado, o si tienes posibilidad, prueba con otro cable.
- Es posible que el extensor se haya quedado sin conexión. Si funcionaba con normalidad y no lo has cambiado de posición, reinicia todos los equipos. Si lo has alejado del extensor principal, vuelve a colocarlo en una posición más cercana.
- Si ninguna de estas pruebas funciona y el extensor está conectado a Internet, revisa la configuración de tu dispositivo.
Navegas pero va lento
- Asegúrate que estás conectado y navegando por la red wifi de tus extensores (mismo nombre que la wifi del router). Para ello entra en ajustes con el dispositivo y comprueba que tienes el wifi activado, que estás conectado a tu red y que en el equipo aparece el logotipo del wifi que indica que estás navegando por wifi.
- Comprueba que no estás demasiado alejado de los extensores y sin elementos que puedan interferir con la señal (paredes aislantes, microondas...).
- Comprueba que los extensores están donde los ubicó el técnico, moverlos puede hacer que no llegue cobertura suficiente para navegar con velocidad ni estabilidad.
- Si tras hacer estas comprobaciones continúas navegando lento, abre una avería desde Mi Vodafone o llamando al 22122.
Contenidos relacionados
Conoce la sección de vídeos de Ayuda Vodafone
Descubre en Ayuda nuestros contenidos en vídeos
Cómo gestionar tu wifi
Consulta en la sección de Ayuda el modo de administrar tu señal.
Qué hacer cuando un dispositivo no detecta la red wifi
Consulta en la sección de Ayuda los pasos para reconectar tu red.
Te puede interesar
Soluciona los problemas de cobertura con VoWiFi
Descubre el servicio que subsana los problemas de cobertura para que puedas disfrutar de llamadas con la máxima calidad.
Conoce en detalle tu modelo favorito en la Guía de dispositivos
Tienes recogidos todos los dispositivos disponibles para que consultes cada una de sus prestaciones y cómo se manejan.
¿Alguna gestión pendiente? Aprovecha y hazla ahora