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Soluciona averías desde Área de Clientes

Gestiona tus averías desde tu área privada

Entra a tu área privada Área de Clientes y resuelve posibles averías.

Para un correcto diagnóstico de tu avería es recomendable que estés delante de los equipos y realizar las pruebas que te indiquemos.

Accede en el Menú lateral al apartado Averías y selecciona el tipo de avería (Móvil o Fibra):

Selecciona la causa de la avería:

Continúa indicando con más detalle la causa de tu avería:

Según el detalle de tu avería, te ofreceremos algunas comprobaciones y posibles primeras soluciones. Si no fuera suficiente, puedes solicitar contactar con un agente pulsando "Contactar":

Te mostramos un formulario donde puedes redactar una breve descripción de tu avería. Indica tu teléfono de contacto y pulsa "Enviar".

Se genera un número de orden, y en Histórico de averías podrás comprobar tanto el listado de averías como el estado de cada una de ellas:

 

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