Qué hacer si pierdes o te roban tu móvil con eSIM

Si pierdes o te roban tu móvil con eSIM activa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para bloquear tu eSIM Vodafone y acude, cuando tengas un móvil nuevo, a un punto de venta Vodafone o llama al 22122 para recuperar tu eSIM después del robo o pérdida, solicitando el cambio de eSIM.

Si acudes a un punto de venta Vodafone, el agente comprueba tu identidad, mediante tu DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte (Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España), y te entrega un nuevo código QR impreso para que te puedas descargar el nuevo perfil de eSIM en el nuevo móvil, una vez te confirme que ya está hecho el cambio en los sistemas. Una vez realizado el proceso, mantienes el mismo número y plan en Vodafone.

Si lo solicitas llamando al 2212, una vez se verifique tu identidad, recibes por email el nuevo código QR para que puedas descargar el nuevo perfil de eSIM en el nuevo móvil.

Conoce, además, las claves para bloquear tu móvil y proteger tus datos en caso de robo.