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Cómo consultar el estado de tus averías
Si tienes una avería abierta en curso, ya sea de móvil, fibra, fijo o TV, tras su creación recibes un e-mail con los próximos pasos y su número asociado.
Para hacer un seguimiento de la avería desde Mi Vodafone sigue el siguiente proceso:
- Accede desde la sección de "Asistencia" de la página principal a "Averías".
- Si tienes averías abiertas, puedes consultar su estado pulsando en la avería que te interese.
- Puedes ver un resumen de tu avería, incluyendo su estado (en diagnóstico, en solución o solucionada), el número de incidencia, la fecha de apertura y una breve descripción.
- Si es necesario, puedes contactar con el equipo de soporte técnico (de lunes a domingo las 24 horas del día) para aportar o recibir más información.
Si sospechas que hay una avería masiva, puedes comprobar si aparece una notificación en la sección de “Averías” indicando el servicio afectado (móvil, fibra, fijo o TV). Mientras la incidencia generalizada siga abierta, no puedes abrir otra avería sobre ese servicio.
En este vídeo puedes ver cómo resolver una avería desde la App Mi Vodafone.
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