Facturación
Consulta y descarga la factura desde tu ordenador:
- Accede a tu zona privada Área de Clientes con tu usuario y contraseña
- Accede a la sección Facturación para consultar tu factura electrónica desde el Área de Clientes.
- Selecciona la cuenta de la que quieras ver la factura Además tendrás disponible las siguientes opciones:
- Decargar tu factura en formato pdf o excel.
- Ver el importe total, el resumen y el detalle de tu última factura.
- Acceder a facturas anteriores, si deseas consultar facturas de otros meses.
A continuación te mostramos un vídeo explicativo sobre cómo consultar tus facturas desde el Área de Clientes:
Si eres Usuario Empresa también puedes consultar tus facturas desde la App Mi Vodafone:
Para que puedas ver tus facturas de Usuario Empresa:
- El Autorizado de tu cuenta debe darte acceso a la Factura de Cortesía.
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Para ver y descargar la factura desde la app Mi Vodafone sigue estos pasos: 1. Identifícate con tu usuario y clave 2. En el menú selecciona la opción Mis facturas. 3. Selecciona el mes del que quieres ver o descargar la factura. 4. La siguiente pantalla te muestra el desglose de tu factura. 5. Observa que en la parte superior tienes un icono desde el que puedes enviar la factura por correo electrónico o descargártela en formato PDF. La factura electrónica tiene total validez legal, de manera que la puedes presentar en cualquier organismo oficial. El uso de la app no consume MB de tu tarifa y cualquier consulta es gratuita. |
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El servicio Roaming Vodafone suele venir activado por defecto.
Si deseas activar o desactivar el servicio de Roaming, debes contactar con el autorizado de tu empresa o administrador.
Si eres el autorizado, puedes gestionar las restricciones de Roaming en Area de Clientes. Sigue estos pasos:
Menu “Gestión de líneas” > “Restricciones”
- En la pestaña “Restricciones en llamadas”, selecciona las líneas que quieras consultar o modificar
-
Configura las restricciones de las líneas:
- Entrantes roaming
- Salientes roaming
- Salidas internacionales
Si marcas la casilla “Desactivo”, significa que tienes el Roaming y el servicio internacional permitidos (por tanto, no tienes restricciones activadas).
- Pulsa en “Guardar cambios”.
Recuerda, cuando viajes al extranjero...
La itinerancia de datos permite conectarte a las redes asociadas a tu operador móvil y acceder a los servicios de datos cuando estés fuera del área de cobertura, es decir, cuando viajes al extranjero.
> Consulta desde aquí las tarifas de Roaming disponibles actualmente
Enlace de interés:
> Política de uso razonable descrita en el Reglamento Europeo de Roaming
> Regulación de los Servicios de Telecomunicaciones en Itinerancia en la Unión Europea
Como cliente de Vodafone, el formato de la factura que vas a recibir es electrónico, ya que por defecto tienes activada la Factura Electrónica.
Para poder consultarla tienes que entrar en tu área privada Área de Clientes ya sea desde tu ordenador o desde tu Smartphone, Y podrás consultarlas de manera gratuita y descargártelas e imprimirlas, con total validez legal.
La Factura Electrónica ofrece muchas más ventajas que la factura en papel y este es uno de los motivos por los que todos los que tengan definido un Plan RED recibirán la factura en formato electrónico.
Las principales ventajas de la Factura Electrónica son:
- Descargarla e imprimirla con total validez legal
- Histórico de tus facturas
- Identificar los números de teléfono con un alias
- Filtrar los números a los que llamas y analizar tu factura
- Recibir avisos gratuitos de que tu factura está disponible
- Recibir un SMS con el importe total de la factura
No obstante si lo deseas puedes solicitar tu factura en papel desde tu área privada Área de Clientes .
Además, si quieres puedes consultar el importe de tu última desde la App gratuita Mi Vodafone disponible para iPhone, iPad y móviles con Android.
> Consulta gratis tu Factura Electrónica
Si dudas con el importe de tu factura, te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo:
Si en algún momento te has suscrito a un contenido (música, juegos, horóscopos, contenidos para adultos, etc.) y lo pagas en tu factura mediante el servicio Pagos a Terceros, tienes diferentes maneras para cancelar esta suscripción:
- Accede a la página web que te indica el proveedor en el mensaje (SMS) que recibes y busca el apartado "Cancelar Suscripción", "Darse de baja", "Cancelar", etc. (suele aparecer en la parte final de la página).
- Por teléfono llamando al proveedor de servicios que aparece en el SMS que recibes o en su página web. (Suele estar descrito en los términos y condiciones).
Las restricciones de tu línea las puedes consultar accediendo a Área de Clientes.
Solo el autorizado de tu empresa puede hacer cualquier cambio sobre estas restricciones.
> Si eres Usuario de la línea de tu empresa, accede a Área de Clientes o desde tu móvil accede a la App Mi Vodafone para consultar el estado de tus restricciones.
> Si eres al Autorizado de tu empresa, accede a Área de Clientes para gestionar las restricciones de tus líneas:
Puedes utilizar las restricciones para controlar el gasto de un número de teléfono restringiendo aquellos servicios que no utilizas, evitando usos no deseados, o para evitar que un teléfono sea usado indebidamente en el caso de perdida o sustracción
Hay restricciones que vienen configuradas por defecto al dar de alta una nueva línea para evitar gastos indeseados, como las llamadas a números de tarificación especial.
Son aquellos números que conllevan una retribución específica en concepto de remuneración al proveedor que presta el servicio.
Se consideran Llamadas de Tarificación Adicional los rangos comprendidos entre:
- 8036 hasta el 8039; 8066 hasta el 8069; 8076 hasta el 8079; 907 (línea de datos). Debido a su alto coste, todos los clientes tienen restringidas por defecto estas llamadas. Rangos de Voz:
- 803 Adultos (líneas eróticas, ciencias ocultas, contactos o relaciones, etc.)
- 806 Ocio y entretenimiento (juegos y concursos)
- 807 Profesionales (asesoría legal, abogados, psicólogos, médicos, etc.)
Debes solicitar por escrito tanto la eliminación de las restricciones a 803; 806; 807 seguidos de las cifras 6, 7, 8 ó 9 como su posterior activación si así lo quisieras. Para ello debes remitirnos una carta o fax que debe contener: solicitud expresa de apertura de los servicios, nombre, NIF y número de móvil donde deseas eliminar las restricciones, fecha, firma y fotocopia del DNI. Existe un plazo de 110 días para su eliminación desde la recepción del fax. En caso de estar interesado póngase en contacto con el 122.
Para activar y desactivar la conexión de datos cuando viajas el extranjero, desde tu móvil, selecciona Ajustes > Datos móviles > Itinerancia de datos y mueve la barra para un lado u otro dependiendo si lo quieres activar o no.
Te aconsejamos que lo tengas siempre desactivado y solo activarlo cuando lo vayas a utilizar.
Selecciona la marca y modelo de tu móvil y accede a la sección de Conectividad, encontrarás paso a paso cómo activarlo o desactivarlo, entra ahora al manual de tu móvil
Consulta y descarga la factura desde tu ordenador:
- Accede a tu zona privada Área de Clientes con tu usuario y contraseña
- Accede a la sección Facturación para consultar tu factura electrónica desde el Área de Clientes.
- Selecciona la cuenta de la que quieras ver la factura Además tendrás disponible las siguientes opciones:
- Decargar tu factura en formato pdf o excel.
- Ver el importe total, el resumen y el detalle de tu última factura.
- Acceder a facturas anteriores, si deseas consultar facturas de otros meses.
A continuación te mostramos un vídeo explicativo sobre cómo consultar tus facturas desde el Área de Clientes:
Si eres Usuario Empresa también puedes consultar tus facturas desde la App Mi Vodafone:
Para que puedas ver tus facturas de Usuario Empresa:
- El Autorizado de tu cuenta debe darte acceso a la Factura de Cortesía.
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Para ver y descargar la factura desde la app Mi Vodafone sigue estos pasos: 1. Identifícate con tu usuario y clave 2. En el menú selecciona la opción Mis facturas. 3. Selecciona el mes del que quieres ver o descargar la factura. 4. La siguiente pantalla te muestra el desglose de tu factura. 5. Observa que en la parte superior tienes un icono desde el que puedes enviar la factura por correo electrónico o descargártela en formato PDF. La factura electrónica tiene total validez legal, de manera que la puedes presentar en cualquier organismo oficial. El uso de la app no consume MB de tu tarifa y cualquier consulta es gratuita. |
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El servicio Roaming Vodafone suele venir activado por defecto.
Si deseas activar o desactivar el servicio de Roaming, debes contactar con el autorizado de tu empresa o administrador.
Si eres el autorizado, puedes gestionar las restricciones de Roaming en Area de Clientes. Sigue estos pasos:
Menu “Gestión de líneas” > “Restricciones”
- En la pestaña “Restricciones en llamadas”, selecciona las líneas que quieras consultar o modificar
-
Configura las restricciones de las líneas:
- Entrantes roaming
- Salientes roaming
- Salidas internacionales
Si marcas la casilla “Desactivo”, significa que tienes el Roaming y el servicio internacional permitidos (por tanto, no tienes restricciones activadas).
- Pulsa en “Guardar cambios”.
Recuerda, cuando viajes al extranjero...
La itinerancia de datos permite conectarte a las redes asociadas a tu operador móvil y acceder a los servicios de datos cuando estés fuera del área de cobertura, es decir, cuando viajes al extranjero.
> Consulta desde aquí las tarifas de Roaming disponibles actualmente
Enlace de interés:
> Política de uso razonable descrita en el Reglamento Europeo de Roaming
> Regulación de los Servicios de Telecomunicaciones en Itinerancia en la Unión Europea
Como cliente de Vodafone, el formato de la factura que vas a recibir es electrónico, ya que por defecto tienes activada la Factura Electrónica.
Para poder consultarla tienes que entrar en tu área privada Área de Clientes ya sea desde tu ordenador o desde tu Smartphone, Y podrás consultarlas de manera gratuita y descargártelas e imprimirlas, con total validez legal.
La Factura Electrónica ofrece muchas más ventajas que la factura en papel y este es uno de los motivos por los que todos los que tengan definido un Plan RED recibirán la factura en formato electrónico.
Las principales ventajas de la Factura Electrónica son:
- Descargarla e imprimirla con total validez legal
- Histórico de tus facturas
- Identificar los números de teléfono con un alias
- Filtrar los números a los que llamas y analizar tu factura
- Recibir avisos gratuitos de que tu factura está disponible
- Recibir un SMS con el importe total de la factura
No obstante si lo deseas puedes solicitar tu factura en papel desde tu área privada Área de Clientes .
Además, si quieres puedes consultar el importe de tu última desde la App gratuita Mi Vodafone disponible para iPhone, iPad y móviles con Android.
> Consulta gratis tu Factura Electrónica
Si dudas con el importe de tu factura, te recomendamos que reproduzcas el siguiente vídeo:
Si en algún momento te has suscrito a un contenido (música, juegos, horóscopos, contenidos para adultos, etc.) y lo pagas en tu factura mediante el servicio Pagos a Terceros, tienes diferentes maneras para cancelar esta suscripción:
- Accede a la página web que te indica el proveedor en el mensaje (SMS) que recibes y busca el apartado "Cancelar Suscripción", "Darse de baja", "Cancelar", etc. (suele aparecer en la parte final de la página).
- Por teléfono llamando al proveedor de servicios que aparece en el SMS que recibes o en su página web. (Suele estar descrito en los términos y condiciones).
Las restricciones de tu línea las puedes consultar accediendo a Área de Clientes.
Solo el autorizado de tu empresa puede hacer cualquier cambio sobre estas restricciones.
> Si eres Usuario de la línea de tu empresa, accede a Área de Clientes o desde tu móvil accede a la App Mi Vodafone para consultar el estado de tus restricciones.
> Si eres al Autorizado de tu empresa, accede a Área de Clientes para gestionar las restricciones de tus líneas:
Puedes utilizar las restricciones para controlar el gasto de un número de teléfono restringiendo aquellos servicios que no utilizas, evitando usos no deseados, o para evitar que un teléfono sea usado indebidamente en el caso de perdida o sustracción
Hay restricciones que vienen configuradas por defecto al dar de alta una nueva línea para evitar gastos indeseados, como las llamadas a números de tarificación especial.
Son aquellos números que conllevan una retribución específica en concepto de remuneración al proveedor que presta el servicio.
Se consideran Llamadas de Tarificación Adicional los rangos comprendidos entre:
- 8036 hasta el 8039; 8066 hasta el 8069; 8076 hasta el 8079; 907 (línea de datos). Debido a su alto coste, todos los clientes tienen restringidas por defecto estas llamadas. Rangos de Voz:
- 803 Adultos (líneas eróticas, ciencias ocultas, contactos o relaciones, etc.)
- 806 Ocio y entretenimiento (juegos y concursos)
- 807 Profesionales (asesoría legal, abogados, psicólogos, médicos, etc.)
Debes solicitar por escrito tanto la eliminación de las restricciones a 803; 806; 807 seguidos de las cifras 6, 7, 8 ó 9 como su posterior activación si así lo quisieras. Para ello debes remitirnos una carta o fax que debe contener: solicitud expresa de apertura de los servicios, nombre, NIF y número de móvil donde deseas eliminar las restricciones, fecha, firma y fotocopia del DNI. Existe un plazo de 110 días para su eliminación desde la recepción del fax. En caso de estar interesado póngase en contacto con el 122.
Para activar y desactivar la conexión de datos cuando viajas el extranjero, desde tu móvil, selecciona Ajustes > Datos móviles > Itinerancia de datos y mueve la barra para un lado u otro dependiendo si lo quieres activar o no.
Te aconsejamos que lo tengas siempre desactivado y solo activarlo cuando lo vayas a utilizar.
Selecciona la marca y modelo de tu móvil y accede a la sección de Conectividad, encontrarás paso a paso cómo activarlo o desactivarlo, entra ahora al manual de tu móvil
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