Cuando das de baja los servicios Fibra y ADSL que incluyen un router asociado o realizas una renovación de router que tengas en régimen de cesión, debes devolver ese equipo, ya que es propiedad de Vodafone.
El plazo para la devolución de routers es de 30 días desde la baja del servicio o desde la recepción del equipo nuevo. Para efectuar la entrega del equipo necesitas un código que recibes por carta y SMS en un plazo máximo de 10 días desde tu baja o cambio. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.
Una vez que obtengas tu código, dispones de dos opciones para devolver el router, elige la que más te convenga y sigue las indicaciones:
- Desinstala el router que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios.
- Introduce el router en una bolsa opaca y bien precintada para evitar el cargo de embalaje.
- Entrégalo en cualquier oficina de Correos con el justificante recibido por carta y el código de devolución (un código distinto por cada aparato a devolver).
- El envío ya está pagado. Es un servicio gratuito.
- Conserva el justificante de devolución que te entreguen en Correos.
- Puedes solicitar esta opción en la llamada telefónica que recibes tras tu solicitud de baja o cambio de router, determinando el día, la hora y la dirección de recogida que quieras.
- Desinstala el router que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. Entrégaselos al mensajero que pase a recogerlos el día, la hora y en la dirección que hayas indicado.
- Al entregar el router, indica el código de devolución.
- Solicita al mensajero que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.
- El coste de este servicio es de 12 € (IVA incluido) y se carga en tu próxima factura. No tienes que pagar al mensajero.
Si la dirección de instalación de tu router está en el País Vasco (Bilbao/Vitoria/San Sebastián) puedes devolver los equipos en una tienda de Vodafone.
En caso de no devolución, Vodafone aplica un cargo dependiendo del router a devolver, que puede ascender a 45 € (IVA incluido) para equipos SuperWIFI y 80 € (IVA incluido) para los routers de fibra.
