Conoce la clave para detectar la suplantación de identidad a Vodafone

Conoce las distintas formas en las que suplantan a Vodafone

• Por teléfono: se ha detectado que algunos clientes han recibido llamadas de otras compañías que haciéndose pasar por Vodafone para ofrecerles cambios de tarifas o condiciones. El usuario acepta y al finalizar la llamada es portado a otra compañía sin su consentimiento. También suplantan la identidad de Vodafone para informar de una falsa subida de precios y posteriormente los clientes reciben una llamada con una oferta atractiva de la competencia. Con la estafa de la bonificación de Vodafone convencen al cliente para acceder a su banca online y devolver sus dos últimas facturas, momento en el que comienzan a realizar cargos fraudulentos.
• Por SMS: varios usuarios han recibido SMS falsos para canjear puntos por un dispositivo (un iPhone 17) o con amenazas de suspensión de la línea con el siguiente mensaje fraudulento: ‘AVISO FINAL: por motivos de seguridad su línea móvil será suspendida si no actualiza sus datos en 24 horas’ con un enlace a una web con la estética de Vodafone para robar información sensible. 
• Por correo electrónico: también se ha identificado estafas por email enviados desde cuentas falsas creadas en dominios como "vodafonetramitaciones9@gmail.com", por lo que es importante verificar el correo desde el que recibas cualquier comunicación.
• Presencial: otra estafa ya denunciada es la visita de un falso técnico de Vodafone en la que se hace un cambio de compañía sin el conocimiento del cliente.

Claves para evitar la suplantación de identidad a Vodafone

Estas estafas mediante phishing​, vishing​ o smishing​ buscan robar datos personales, por lo que es clave no facilitar información ante la más mínima duda y no hacer operaciones bancarias por indicación telefónica.

Ten en cuenta que Vodafone te notifica cualquier actualización de precios o cambio en los servicios en la factura o por SMS y que en caso de duda puedes contactar por los canales oficiales.

Para evitar caer en esta suplantación de identidad, es importante fijarse en el número del teléfono desde el que llaman. Si recibes una llamada del 912 222 123, siempre va a ser Vodafone quien contacta contigo. También es conveniente saber que el dominio oficial es vodafone.es Información sobre el dominio oficial de Vodafone

Cómo actuar si has sido victima de una suplantación a Vodafone

En caso de ser víctima de una estafa, puedes denunciar o informar a través de Internet: al Grupo de Delitos telemáticos de la Guardia Civil o a la Brigada de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional. También puedes hacerlo presencialmente ante las autoridades competentes.

Puedes aprender las claves para identificar un ataque de suplantación de identidad en un breve vídeo y encontrar más información interesante en Seguridad y Prevención.

Si necesitas más ayuda, puedes contactar con Vodafone por teléfono, visitar la App o chatear con TOBi.