Cómo solicitar la revisión de una factura

En la App Mi Vodafone puedes solicitar la revisión de una factura si, tras haber revisado el consumo facturado, no estás conforme y quieres reclamar a Vodafone.

Consultar factura

Para solicitar la revisión de una factura, sigue estos pasos:

Accede desde la página principal a “Facturas” y pulsa en “Ver detalle” de la factura que quieras revisar.
En la sección de "Tu factura" tienes un módulo con un botón para “Solicitar revisión”.
Pulsa para que se abra una pantalla explicativa sobre el consumo o servicio que ha propiciado cambios en tu factura.
Pulsa en "¿Necesitas ayuda con tu factura?" para solicitar su revisión.
Detalla por escrito el problema que estás teniendo con tu factura y pulsa en "Enviar".

Una vez que Vodafone revise la factura, si hay un error, te informará del abono por SMS y si la factura es correcta, un agente te llamará para informarte y resolver tus dudas.

Ten en cuenta que solo puedes tener una petición de revisión de factura abierta y que tendrás que esperar a que se resuelva en caso de querer revisar otra factura.

¿Te ha resultado útil esta información?

¡Gracias por tu valoración!

Puedes expresar tu queja a través del asistente virtual.

Compartir en:

Contenidos relacionados

Información útil

Cómo consultar el código PUK de tu tarjeta SIM

¿Has bloqueado tu tarjeta SIM Vodafone tras varios intentos fallidos de PIN? Descubre en Ayuda cómo recuperar tu código PUK a través de Mi Vodafone, llamando al 1550 o consultando el soporte físico de la SIM.

Saber más acerca de Cómo consultar el código PUK de tu tarjeta SIM