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Qué hacer cuando no tienes Internet con Super WiFi o Super WiFi 6
Si no tienes conexión a Internet a través de Super WiFi o Super WiFi 6, fíjate en cuál de estos 5 escenarios te encuentras (no encuentras la red wifi, no puedes conectarte, no puedes navegar, no funciona la conexión o va lenta) y sigue los pasos para solucionar la incidencia:
No encuentras tu red wifi
- Comprueba en ajustes del dispositivo que tienes wifi activado. Busca el nombre de tu red wifi que debería aparecer de las primeras del listado.
- Si puedes, prueba a buscar la red wifi con otro móvil u ordenador para descartar que sea un problema del dispositivo.
- Si no encuentras la red tampoco en otro dispositivo, reinicia tus equipos, desenchufando todos los extensores, el router y la ONT (si tienes). Después de 10 segundos vuelve a conectarlos, primero la ONT (si tienes), después el router, y por últimos los extensores. Tendrás que esperar unos minutos hasta que se reinicie todo el sistema.
Ves tu red wifi pero no te puedes conectar
- Si encuentras tu red wifi pero no eres capaz de conectarte, asegúrate que estás introduciendo la contraseña correcta.
- En caso de no recordarla, puedes ver cómo modificar la contraseña del wifi.
- Si la contraseña es correcta y sigues sin conectarte al wifi, reinicia tu dispositivo y apaga y enciende tus equipos de red Vodafone. Recuerda el orden óptimo para encender tus equipos: primero la ONT (si tuvieras), después el router y por último los extensores. La conexión tardará en establecerse unos minutos tras el reinicio.
Estás conectado a tu wifi pero no puedes navegar
- Si estás conectado a tu red wifi pero no puedes navegar por Internet, reinicia tu dispositivo y tus equipos Vodafone. Recuerda encender primero la ONT (si tuvieras), después el router y por último los extensores. La conexión tardará en establecerse unos minutos tras el reinicio.
- Si sigues sin poder navegar tras reiniciar, abre una avería desde Mi Vodafone o llamando al 22123.
No funciona la conexión por cable
- Comprueba que el extensor está encendido y conectado a una toma de corriente que funcione. Si no lo está, enciéndelo y espera unos instantes hasta que indique que está conectado a Internet (la luz se queda fija en color verde o en color blanco en función del modelo de extensor que tengas).
- Comprueba que el cable ethernet no está dañado, o si tienes posibilidad, prueba con otro cable.
- Es posible que el extensor se haya quedado sin conexión. Si funcionaba con normalidad y no lo has cambiado de posición, reinicia todos los equipos. Si lo has alejado del extensor principal, vuelve a colocarlo en una posición más cercana.
- Si ninguna de estas pruebas funciona y el extensor está conectado a Internet, revisa la configuración de tu dispositivo.
Navegas pero va lento
- Asegúrate que estás conectado y navegando por la red wifi de tus extensores (mismo nombre que la wifi del router). Para ello entra en ajustes con el dispositivo y comprueba que tienes el wifi activado, que estás conectado a tu red y que en el equipo aparece el logotipo del wifi que indica que estás navegando por wifi.
- Comprueba que no estás demasiado alejado de los extensores y sin elementos que puedan interferir con la señal (paredes aislantes, microondas...).
- Comprueba que los extensores están donde los ubicó el técnico, moverlos puede hacer que no llegue cobertura suficiente para navegar con velocidad ni estabilidad.
- Si tras hacer estas comprobaciones continúas navegando lento, abre una avería desde Mi Vodafone o llamando al 22123.
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