Conoce en detalle tu modelo favorito en la Guía de dispositivos
Tienes recogidos todos los dispositivos disponibles para que consultes cada una de sus prestaciones y cómo se manejan.
Qué opciones tienes para reparar tu móvil
Dispones de 2 opciones para reparar tu móvil, tanto iPhone como Android. Elige la que más se adapte a tus necesidades.
Atención personalizada en tienda Vodafone
Acude a tu tienda Vodafone más cercana para solicitar la reparación del equipo. El comercial de tienda revisa el equipo y te informa del proceso a seguir.
- La reparación de móviles, incluida la reparación de pantallas, tiene un plazo de 5 días laborables en Península y 7 en Canarias. Lleva tu factura de compra IMEI, que puedes descargar desde Mi Vodafone, para comprobar si tu teléfono móvil está en garantía.
- Dispones de teléfono de sustitución, con las mismas características y sistema operativo, durante la reparación. El modelo del móvil de sustitución está sujeto a la disponibilidad en tienda.
- Puedes conocer el coste de la reparación a través del servicio De tú a tú.
En este vídeo puedes ver cómo funciona el servicio de Reparación Vodafone en Tienda.
Recogida a domicilio por mensajero
Llama al teléfono 91 658 89 80 de lunes a viernes de 10 h. a 19 h.
- Recibes las instrucciones de cómo entregar al transportista el teléfono embalado. No es necesario incluir el cargador.
- Se programa una recogida gratuita en tu domicilio en las siguientes 24/48h. Firmas un justificante de recogida, para que quede todo registrado.
- La reparación tiene un plazo de 5 días laborables en Península y 7 en Canarias, desde que se recoge en tu domicilio hasta que se te entrega reparado.
- Una vez reparado, se concierta contigo el día de entrega del teléfono y de un informe técnico. Debes firmar para confirmar la recepción.
- El servicio a domicilio no te ofrece teléfono de préstamo.
En las 2 opciones la reparación incluye:
- Servicio de información por SMS del estado de la reparación, mientras dure ésta.
- Entrega, al concluir, de un informe detallado de la reparación realizada por un servicio técnico autorizado, con garantía de 3 meses.
Ten en cuenta que:
1. Antes de solicitar la reparación conviene:
- Desbloquear las cuentas personales (Find my iPhone, Samsung Protect). En caso de no desbloquearlas, no se podrá reparar el equipo.
- Hacer una copia de seguridad para no perder ningún dato. En el proceso de reparación siempre se resetean los equipos a valores de fábrica.
- Comprobar la duración de la batería.
2. Existen motivos de exclusión de la garantía:
- Fecha de compra superior a 3 años (2 años si lo adquiriste antes del 1 de enero de 2022).
- Equipos manipulados o con piezas no originales.
- Daños estéticos, roturas y golpes. Todo defecto provocado por un mal uso del equipo.
3. El servicio exclusivo de Vodafone Nunca sin mi móvil te garantiza la reparación de tu móvil en 5 días laborables. También puedes reparar tu móvil si se encuentra fuera de garantía.
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