Cómo puedes cancelar tu portabilidad
Para cancelar tu portabilidad tienes que rellenar un formulario con distintos tipos de datos: los que te identifican como cliente, el tipo de portabilidad, el número de referencia, el operador de origen y la fecha prevista.
Puedes pedir la cancelación en cualquier momento de la contratación. El proceso de cancelación es gratuito y no conlleva cargo para ti, excepto si la operadora de destino ya ha comenzado a darte servicio o has excedido los siguientes plazos:
- Portabilidad móvil. Pasadas 24 h. desde la solicitud, hasta las 14:00 h. del día anterior a que la portabilidad se haga efectiva.
- Portabilidad de fijo/fibra/ADSL. Dentro de los 14 días naturales siguientes a comenzar el proceso de portabilidad, hasta las 17:00 h. del día anterior a la portabilidad efectiva. Siempre que el operador de destino no haya incurrido en algún tipo de gasto y los servicios no estén todavía activos.
En el momento que solicitas la cancelación de la portabilidad, el operador de destino te proporciona una identificación de la solicitud de cancelación, para seguir el proceso hasta que se complete.
Ten en cuenta que al cancelar tu portabilidad, tienes que devolver los equipos ya instalados en tu domicilio o adquiridos en la contratación.
