Recomendaciones de Vodafone para evitar fraudes y suplantaciones

Nuevos casos de suplantación de identidad a Vodafone

Clientes de Vodafone han reportado prácticas fraudulentas a través de llamadas telefónicas y de mensajes de WhatsApp. El objetivo de estas acciones era lograr cambios de compañía, el robo de datos personales y bancarios, y conseguir códigos de seguridad para activar servicios o modificar de los existentes. Para combatir la suplantación de identidad a Vodafone y evitar las consecuencias, la compañía hace unas recomendaciones para identificar posibles fraudes de suplantación a Vodafone. 

Cómo identifico si una llamada es de Vodafone

Vodafone para hacerte una oferta o descuento solo contacta desde números oficiales como el 607123000, o a través de la cuenta de empresa de WhatsApp Business. Ten en cuenta, además, que Vodafone nunca pide códigos de seguridad, credenciales (contraseña y usuario) de Mi Vodafone ni datos bancarios.

Cómo evitar el fraude en compras y devoluciones de Vodafone

En Vodafone cualquier consulta relacionada con una compra de servicios y productos o de un pedido en curso o ya completado, la inicia siempre el Cliente. En caso de recibir una llamada desde Vodafone, solo te pedirá la confirmación de los datos que te indiquen previamente, pero nunca debes facilitar datos personales, como tu DNI, contraseñas o información bancaria. Si te solicitan esta información, cuelga. 

En el caso de devoluciones de dispositivos comprados en la Tienda online, siempre se hacen a través de Correos, por lo que sospecha si recibes una llamada para utilizar otro canal. En ese caso, cuelga de inmediato y asegúrate del proceso a través de Mi Vodafone o llamando a Atención al Cliente.

Cómo puedo saber si una oferta de móvil gratis de Vodafone es cierta

Valida cualquier oferta (especialmente las más atractivas, como dispositivos de alta gama gratis) con el teléfono de Atención al Cliente. Extrema las precauciones si te piden datos personales o te transmiten cierta urgencia por aceptar la promoción. No facilites ni compartas los datos de tu tarjeta de crédito, aunque la oferta parezca muy atractiva.

Cómo reaccionar si recibes una oferta por WhatsApp en nombre de Vodafone

Vodafone no contacta por WhatsApp para hacer ofertas y descuentos, por lo que si recibes una propuesta se trata de un fraude. No facilites ninguna información y bloquea el contacto.

Cómo puedes aumentar tu protección frente al fraude de suplantación de Vodafone

• Mantén actualizado tu acceso a Mi Vodafone y tus datos, verificando posibles cambios o activaciones no deseadas. Presta atención a los mensajes y mail recibidos desde Vodafone para informar de posibles cambios en tus datos de acceso.
• Piensa antes de actuar o compartir información que, en manos de terceros, pueda ser utilizada de manera inadecuada. 
• Valida con Vodafone cualquier operación con riesgo para ti.

Qué hacer si has sido víctima del fraude de suplantación de Vodafone

Si crees que has sido víctima de una estafa, puedes denunciarlo presencialmente a la Policía Nacional o Guardia Civil. También puedes informar sobre cualquier fraude a través del formulario sobre delitos telemáticos Información sobre formulario sobre delitos telemáticos de la Guardia Civil o en el formulario sobre fraudes en telecomunicaciones Información sobre formulario sobre fraudes en telecomunicaciones . Sitio web de la Policía Nacional España) de la Policía.

Puedes resolver cualquier duda sobre ciberseguridad de forma gratuita y confidencial a través del Instituto Nacional de Ciberseguridad Información sobre Instituto Nacional de Ciberseguridad en el teléfono 017, por WhatsApp en el 900 116 117 o a través del formulario Información sobre formulario .