Encuentra contenidos pensados para ti en el Blog de Ayuda
Descubre breves artículos sobre tecnología y los mejores consejos para sacarle partido y hacer tu vida más fácil.
Cómo consultar el estado de tus averías
Si tienes una avería abierta en curso, ya sea de móvil, fibra, fijo o TV, tras su creación recibes un e-mail con los próximos pasos y su número asociado.
Para hacer un seguimiento de la avería desde Mi Vodafone sigue el siguiente proceso:
- Accede desde la sección de "Asistencia" de la página principal a "Averías".
- Si tienes averías abiertas, puedes consultar su estado pulsando en la avería que te interese.
- Puedes ver un resumen de tu avería, incluyendo su estado (en diagnóstico, en solución o solucionada), el número de incidencia, la fecha de apertura y una breve descripción.
- Si es necesario, puedes contactar con el equipo de soporte técnico (de lunes a domingo las 24 horas del día) para aportar o recibir más información.
Si sospechas que hay una avería masiva, puedes comprobar si aparece una notificación en la sección de “Averías” indicando el servicio afectado (móvil, fibra, fijo o TV). Mientras la incidencia generalizada siga abierta, no puedes abrir otra avería sobre ese servicio.
En este vídeo puedes ver cómo resolver una avería desde la App Mi Vodafone.
Contenidos relacionados
Te puede interesar
Decide el modelo que quieres con el Comparador de móviles
Puedes cotejar las prestaciones de todos los terminales disponibles para elegir el que mejor se adapta a tus necesidades.
Desbloquea tu móvil con el Código PUK
Descubre las opciones que tienes para localizar tu código PUK y vuelve a disfrutar de tu dispositivo.
¿Alguna gestión pendiente? Aprovecha y hazla ahora