Cómo consultar el estado de tus averías

Una vez abierta una avería, puedes ver en que estado se encuentra desde Mi Vodafone, ya sea relacionada con tu móvil, Internet/teléfono o TV. 

 

¿Quieres ver cómo consultar tu avería en curso?

1. Accede en el Menú lateral al apartado Averías
2. En el apartado Averías Recientes, selecciona que avería de las que estan en curso quieres consultar. Si ya se ha solucionado el problema, puedes Marcar como resuelta para cerrar el ticket.
 
Seguimiento Averías Web_01.jpg
 
3. Si la avería ya has sido cerrada, aparecerá de la siguiente manera. Siempre puedes reabrir el ticket en caso de que se reproduzca la incidencia marcando No está resuelta, sigue sin funcionar.
 
  Seguimiento Averías Web_02.jpg

Si tienes una avería abierta en curso, ya sea de móvil, fibra, fijo o TV, desde la App Mi Vodafone puedes informarte y consultar su estado en cualquier momento:

 

Gestionar mis averías ahora

 

¿Quieres saber cómo consultar tu avería en curso?

  1. Desde la página de inicio de la App Mi Vodafone, pulsa en la ventana "Asistencia". Aparecen las que tienes abiertas y si no tienes ninguna en curso, te lo indica también. 
  2. Pulsa en la avería que te interese consultar. Accedes a un resumen de tu avería, incluyendo su estado (en diagnóstico o en solución), el número de incidencia, la fecha de apertura y una breve descripción
  3. Si es necesario, el especialista que está solucionando tu avería, contacta contigo.

 

Cuando ocurre una avería masiva aparece una notificación al acceder a la sección de “Averías” indicando el servicio afectado (móvil, fibra, fijo o TV). Mientras la incidencia generalizada siga abierta, no puedes abrir otra avería sobre ese servicio.

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