Cómo resolver tus averías

Desde tu área privada Mi Vodafone puedes abrir y resolver tus averías relacionadas con tu móvil, internet/teléfono o TV accediendo a la sección "Averías" desde el menú izquierdo.

 

Para abrir una avería, sigue estos pasos:

  1. Elige el servicio afectado por la avería: Móvil, Televisión, Internet o Fijo.


     
  2. Selecciona el tipo de avería (fallo en la conexión wifi, cortes y lentitud, sin servicio...) que más se ajusta a tu incidencia.
  3. Se efectúa un primer diagnóstico en remoto (por ejemplo, de tu router o televisor) y se te solicita que realices algunas comprobaciones.
  4. Si la avería queda resuelta, confirma "" y haces clic en "Finalizar".

Si la incidencia persiste y no queda resuelta, se abre una avería con un código que se te facilita. Se te solicitan unos datos para que el equipo técnico especializado pueda resolverla y recibes una llamada para confirmarte la solución o informarte de los siguientes pasos a seguir.

Si tienes una avería en tus servicios puedes solucionarla cuándo y desde dónde quieras a través de Mi Vodafone.

Selecciona “Averías” en la página principal o a través del menú lateral.

Pulsa en el botón “Solucionar” y elige el servicio afectado por la avería: móvil, televisión, Internet o fijo.

Averías

Sigue los pasos indicados para ejecutar los diagnósticos automáticos en la red Vodafone que permiten solucionar automáticamente tu incidencia.

La mayoría de las averías se solucionan inmediatamente. Si queda resuelta, solo tienes que pulsar en "Se ha solucionado la avería".

Si no se logra resolver, realiza una breve descripción de la misma y obtén el número de avería que queda abierta para que recibir la asistencia personalizada de un agente en un breve plazo.
 

Averías

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