Cómo tramitar una avería

Si tienes una avería, puedes tramitarla online a través de Mi Vodafone.

Comprueba en este vídeo cómo resolver tus averías o sigue estos pasos para abrir una incidencia en Vodafone:

1. En la página principal localiza "Asistencia" y pulsa en "Averías".

2. Elige el servicio afectado por la avería: Móvil, Fibra, Fijo, Televisión u Otros Servicios.

3. Según el servicio elegido, selecciona el tipo de avería: a través del decodificador, cortes en la conexión, opciones de llamada, contestador, cobertura, códigos PIN y PUK, etc. En el caso de "Otros Servicios" selecciona la causa: problemas de registro/logado, problemas de facturación o de visualización y se abrirá un chat con un agente especializado.

4. Sigue los pasos indicados para ejecutar los diagnósticos automáticos que permiten solucionar instantáneamente tu incidencia o indica la información que te soliciten en el campo que se muestra.

5. Confirma si tu avería se ha solucionado pulsando en "Sí, se ha resuelto”. La mayoría de las averías se solucionan inmediatamente mediante las operaciones de diagnóstico remotas.

6. Si tu incidencia no se ha resuelto, pulsa en “No se ha resuelto” para que se cree una avería y se realicen pruebas en remoto.

• Facilita un teléfono de contacto, por si es necesario contactar contigo.
• Elige si prefieres que el seguimiento de la avería y el contacto sea por la app, vía chat, o llamada telefónica.
• Se crea ticket con un número de incidencia y puedes consultar su estado en cualquier momento desde Mi Vodafone.