Qué documentación y fianza pueden solicitarse en pedidos online

Si has realizado un pedido en la Tienda Online Vodafone, es posible que se te solicite documentación adicional a la presentada como parte del proceso de validación de compra, para confirmar o completar tus datos. También se te puede solicitar el pago de una fianza (como depósito), imprescindible para completar su gestión.

Documentación adicional que se te puede solicitar:

• Fotografía de tu NIF/NIE/Pasaporte para la verificación de identidad por parte de Vodafone. Por las dos caras (anverso y reverso), que sea legible. Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España.
• Recibo. Un recibo de los 2 últimos meses, de algún suministro (luz, gas, teléfono) o de un impuesto, domiciliado en la misma cuenta bancaria facilitada y en la que seas titular.
• Justificante del banco. Debe ser un extracto de los movimientos bancarios, de los 2 últimos meses, de la misma cuenta facilitada en la compra y donde aparezcas como titular de la cuenta.
• Fotocopia de tu contrato de alquiler o de las escrituras de tu vivienda. Donde sean legibles: el nombre del contratante, el NIF/NIE/Pasaporte, la fecha de constitución del contrato de alquiler o de la escritura y la dirección.

En este video puedes ver cómo gestionar tus pedidos desde la App Mi Vodafone.

Tienes la posibilidad de hacer la entrega y gestión de la documentación online, accediendo a la sección de “Mis Pedidos” > “En curso” y pulsando en "Adjuntar documentación". Una vez la has adjuntado, pulsa en "Confirmar" y en "Entendido", para finalizar el proceso. Puedes comprobar la documentación que has adjuntado pulsando en "Ver documentación".

Acceder a pedidos

Requisitos para la fianza en Vodafone:

1. Realizar el ingreso del importe indicado (vía SMS o en llamada), en la cuenta bancaria de Vodafone: ES2500491500092219314266, indicando en observaciones la palabra “FIANZA” y el NIF/NIE/Pasaporte de quien ha realizado el pedido.
2. Adjuntar en Mi Vodafone, desde la sección de “Mis Pedidos” > “En curso”, la fotografía del justificante del ingreso efectuado.

Si transcurridos 12 meses desde que comienza tu facturación con Vodafone, estás al corriente de los pagos, se te devuelve el importe íntegro de la fianza automáticamente.