• Devolución de equipos de Vodafone TV

    Cuando das de baja el servicio Vodafone TV que incluye un equipo asociado o realizas una renovación de equipo que tengas en régimen de cesión, debes devolver ese equipo, ya que es propiedad de Vodafone.

    El plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la baja del servicio o desde la recepción del equipo nuevo. Para efectuar la entrega del equipo necesitas un código que recibes por carta y SMS en un plazo máximo de 10 días desde tu baja o cambio. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.

    Una vez que obtengas tu código, dispones de dos opciones para devolver el equipo, elige la que más te convenga y sigue las indicaciones:

    Entrega en Oficina de Correos

    1. Desinstala el equipo que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios.
    2. Introduce los equipos en una bolsa opaca y bien precintada para evitar el cargo de embalaje.
    3. Entrégalo en cualquier oficina de Correos con el justificante recibido por carta y el código de devolución (un código distinto por cada aparato a devolver).
    4. El envío ya está pagado. Es un servicio gratuito.
    5. Conserva el justificante de devolución que te entreguen en Correos.

    Recogida por mensajero

    1. Puedes solicitar esta opción en la llamada telefónica que recibes tras tu solicitud de baja o cambio de equipo, determinando el día, la hora y la dirección de recogida que quieras.
    2. Desinstala el equipo que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. Entrégaselos al mensajero que pase a recogerlos el día, la hora y en la dirección que hayas indicado.
    3. Al entregar el equipo, indica el código de devolución.
    4. Solicita al mensajero que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.
    5. El coste de este servicio es de 12 € (IVA incluido) y se carga en tu próxima factura. No tienes que pagar al mensajero.

    Si la dirección de instalación de tus equipos está en el País Vasco (Bilbao/Vitoria/San Sebastián) puedes devolver los equipos en una tienda de Vodafone.

    En caso de no devolución, Vodafone aplica un cargo dependiendo del equipo a devolver, que puede ascender a 120 € (IVA incluido) para los equipos de televisión.

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