Qué hacer si pierdes o te roban tu dispositivo

Si pierdes o te roban tu teléfono móvil o tablet, es recomendable activar las restricciones de tu línea móvil y bloquear la tarjeta SIM y el dispositivo, para impedir consumos y usos indebidos por terceras personas. De esta forma solo se seguirían cobrando las cuotas de tu tarifa.

Puedes realizar ambos bloqueos siguiendo estas indicaciones:

Para bloquear la tarjeta SIM por pérdida o robo y suspender tu línea, debes acudir a una tienda Vodafone (quedando la línea móvil desactivada y sin uso hasta que la reactives) así como solicitar un duplicado de la tarjeta SIM y reactivar tu línea móvil. Ten en cuenta que el precio de la nueva tarjeta SIM es de 5 € (IVA incluido) y si prefieres recibirla en tu domicilio, es de 9 € (IVA incluido).

Para que Vodafone pueda bloquear tu dispositivo por robo o pérdida, debes acudir a una tienda Vodafone o llamar por teléfono (al 22123 si eres cliente de Vodafone o al 912 222 123 si no eres cliente de Vodafone) y enviar por e-mail a denunciarobo@vodafone.es la siguiente documentación:

• Copia de la denuncia por robo o pérdida de tu dispositivo (como archivo adjunto en el correo y sin superar los 15 MB), con el sello de la policía o juzgado y donde conste el IMEI de tu terminal, la marca y el modelo.
• Fotocopia de tu DNI, NIF o Pasaporte. O el DNI/NIF del titular en caso de que la denuncia por robo del dispositivo no la interponga el mismo. Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España.

En un plazo de 24h desde la recepción del e-mail te confirmarán si la documentación es correcta y, en ese caso, en 48h (desde que se envía la confirmación) el dispositivo quedará bloqueado.