Què has de fer si perds o et roben el dispositiu

Si perds o et roben el telèfon mòbil o la tauleta, és recomanable activar les restriccions de la teva línia mòbil i bloquejar la targeta SIM i el dispositiu, per impedir consums i usos indeguts per part de terceres persones.D’aquesta manera, només se seguirien cobrant les quotes de la teva tarifa.

Pots fer els dos bloquejos seguint aquestes indicacions:

Per bloquejar la targeta SIM, has d'anar a una botiga Vodafone (quedant la línia mòbil desactivada i sense ús fins que la reactivis), així com sol·licitar una nova targeta SIM i reactivar la teva línia mòbil.Tingues en compte que el preu de la nova targeta és de 5 € (IVA inclòs), i si prefereixes rebre-la al domicili, és de 9 € (IVA inclòs).

Per bloquejar el teu dispositiu, has d'anar a una botiga Vodafone o trucar per telèfon (al 22123 si ets client de Vodafone o al 912 222 123 si no n'ets client); i enviar per correu electrònic a denunciarobo@vodafone.es la documentació següent:

• Còpia de la denúncia per robatori o pèrdua (com a fitxer adjunt al correu i sense superar els 15MB), amb el segell de la policia o jutjat i on consti l’IMEI del teu terminal, la marca i el model.
• Fotocòpia del DNI, NIF o passaport.O el DNI/NIF del titular en cas que la denúncia no la interposi ell mateix.Si només tens passaport i has fet la contractació després del 27 de maig de 2024, has d'acreditar oficialment (amb documentació espanyola expedida per la Policia Nacional o l'Oficina d'Estrangeria) que no tens residència a Espanya.

En un termini de 24 h des de la recepció del correu electrònic, et confirmaran si la documentació és correcta i, en aquest cas, en 48h (des que s'envia la confirmació) el dispositiu quedarà bloquejat.