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Cómo solicitar la revisión de una factura
En la App Mi Vodafone puedes solicitar la revisión de una factura si, tras haber revisado el consumo facturado, no estás conforme y quieres reclamar a Vodafone.
Para solicitar la revisión de una factura, sigue estos pasos:
- Accede desde la página principal a “Facturas” y pulsa en “Ver detalle” de la factura que quieras revisar.
- En la sección de "Tu factura" tienes un módulo con un botón para “Solicitar revisión”.
- Pulsa para que se abra una pantalla explicativa sobre el consumo o servicio que ha propiciado cambios en tu factura.
- Pulsa en "¿Necesitas ayuda con tu factura?" para solicitar su revisión.
- Detalla por escrito el problema que estás teniendo con tu factura y pulsa en "Enviar".
Una vez que Vodafone revise la factura, si hay un error, te informará del abono por SMS y si la factura es correcta, un agente te llamará para informarte y resolver tus dudas.
Ten en cuenta que solo puedes tener una petición de revisión de factura abierta y que tendrás que esperar a que se resuelva en caso de querer revisar otra factura.
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