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Cómo solicitar la revisión de una factura
En la App Mi Vodafone puedes solicitar la revisión de una factura en caso de no estar conforme con su importe.
Para ello, sigue estos pasos:
- Accede desde la página principal a “Facturas” y pulsa en “Ver detalle” de la factura que quieras revisar.
- En la sección de "Tu factura" tienes un módulo con un botón para “Solicitar revisión”.
- Pulsa para que se abra una pantalla explicativa sobre el consumo o servicio que ha propiciado cambios en tu factura.
- Pulsa en "¿Necesitas ayuda con tu factura?" para solicitar su revisión.
- Detalla por escrito el problema que estás teniendo con tu factura y pulsa en "Enviar".
Una vez revisado, si hay un error, se te informará del abono por SMS y si la factura es correcta, un agente te llamará para informarte y resolver tus dudas.
Ten en cuenta que solo puedes tener una petición de revisión abierta y que tendrás que esperar a que se resuelva en caso de querer revisar otra factura.
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