Cómo devolver un pedido en el Marketplace

Una vez tramitado tu pedido, el envío pasa a gestionarse por parte del vendedor del producto y no se puede cancelar. Si lo deseas, tienes que realizar la devolución una vez recibido el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento/devolución el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y no dar muestra de uso o desgaste, ni de cualquier tipo de daño o deterioro inusual. Si se cumplen estas las condiciones, tienes reconocido un derecho de desistimiento de 30 días naturales a contar desde el día en que recibes el producto.

Para gestionar el desistimiento/devolución de un producto sigue estos pasos:

  1. Desde la App Mi Vodafone, en "Mi Cuenta" accede a "Mis pedidos" > "Marketplace" para ver el estado del pedido.
  2. Una vez en estado "Entregado" puedes acceder al producto y solicitar la devolución.
  3. Se abre incidencia al vendedor. Selecciona el motivo de tu incidencia entre los que se muestran disponibles.
  4. Si no recibes respuesta en un plazo de 48 horas, puedes pulsar el botón de “Abrir disputa” y se dará respuesta en un plazo de 24 horas laborables.
  5. Si has recibido respuesta y todo queda solucionado, puedes pulsar “Cerrar incidencia”.

Cuando devuelvas un producto, debe ir acompañado de todos sus accesorios (manuales, cables, etc.), así como de su embalaje de fábrica.

Se excluyen del derecho de desistimiento/devolución los siguientes productos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud.
  • Productos que puedan deteriorarse o estropearse con rapidez.
  • Software sellado o precintado, si se ha desprecintado tras su entrega.
  • Productos realizados según especificaciones concretas o claramente personalizados.

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