Descubre y sácale partido a la Ayuda de Vodafone

Descubre la Ayuda de Vodafone y aprende a navegar por ella para encontrar fácilmente toda la información que buscas y disfrutar de todo el contenido que tenemos preparado para ti.

Qué te encuentras

Preguntas frecuentes y vídeos en los que explicamos de una manera resolutiva y completa en qué consisten los productos y servicios de Vodafone, te ayudamos a utilizarlos y resolvemos las dudas más habituales. También te contamos qué te ofrece Vodafone Información sobre productos y servicios vodafone y te acompañamos en los procesos de elección, compra y activación de dispositivos o servicios.

Qué NO te encuentras

Ni contenido ambiguo ni publicidad.

Qué puedes hacer

• Buscar dudas que tengas y que tratamos de resolver con contenidos actualizados.
• Descubrir promociones y sorteos que Vodafone tiene para ti. 
• Encontrar el móvil o dispositivo que mejor encaja contigo.
• Resolver dudas Información sobre guías de móviles y dispositivos con el uso de tu móvil, sea de la marca que sea.
• Consultar vídeos tutoriales.
• Aprender a usar la App Mi Vodafone y a conocer todas sus funcionalidades.
• Encontrar los canales de atención de Vodafone digitales (RRSS , TOBi, WhatsApp, con atención personalizada) y no digitales.
• Darnos tu opinión sobre Ayuda si piensas que el contenido puede ser mejorado.

Qué NO puedes hacer

• No puedes contactar directamente con Vodafone.
• No puedes tener una conversación en tiempo real con agentes telefónicos.

Cómo navego por la web de Ayuda

• Ayuda se estructura por categorías y subcategorías para que te sea más fácil encontrar las FAQs.
• Cuando entras en una FAQ, justo encima de su título, aparece la ruta que has recorrido hasta llegar a ella. Esta ruta es interactiva, de forma que podrás volver automáticamente a los contenidos generales pinchando sobre la categoría o subcategoría.

• Si pinchas sobre textos subrayados, te llevará a una página con información específica.
• En muchos casos verás frases que podrás ampliar información pulsando en el “+” que aparece a su derecha.

• Cuando navegues por la página de vídeos de Ayuda las categorías aparecen en un módulo rojo a la izquierda. Por defecto se muestra la categoría de Mi Vodafone, pero si clicas podrás elegir otra categoría donde encontrarás más vídeos.

Cómo busco una duda concreta

Lo más rápido es que busques tu duda en nuestro buscador (que se encuentra en la Home y en todas las categorías y subcategorías) o en el buscador general (la lupa que se encuentra arriba a la derecha en todas las páginas).

¿Puedo ir a la App Mi Vodafone desde Ayuda?

• En muchas FAQs encuentras enlaces a modo de botón, en el que podrás clicar e ir a la aplicación Mi Vodafone para autogestionarte.

• Además, en todas las páginas de nuestra Ayuda encuentras un botón rojo ("Ir a Mi Vodafone") que te abrirá la aplicación.

¿Puedo ir a la Ayuda desde dentro de la App?

Ya sea desde un ordenador, tablet o móvil, podrás acceder a la Ayuda desde la sección de “Asistencia” que encontrarás en la página principal de la App Mi Vodafone.

Cómo nos puedes valorar y ayudar a mejorar

Todo el equipo de Ayuda trabajamos para ti así que nadie como tú para decirnos en qué hace falta mejorar. Nos puedes hacer llegar tus puntuaciones y comentarios, que tenemos muy en cuenta, de dos maneras:

• La encuesta que puede saltar aleatoriamente. Es importante que puntúes exclusivamente nuestro trabajo. Entendemos que puedes tener algunos problemas que no siempre vamos a poder resolver.
• Una pregunta que aparece en la parte inferior de la FAQ para valorar su contenido y con tres posibles respuestas: si te hemos ayudado, sí te hemos ayudado, pero tienes una queja a Vodafone, (si esto es así, podrás hablar con nuestro asistente virtual TOBi) o si no te ayudamos, en este caso tu explicación nos servirá para mejorar (te pedimos que sea clara y breve ya que, por temas técnicos, dispones solamente de 60 caracteres).