Cómo cancelar tu pedido

Puedes cancelar tu pedido rechazando su entrega en tu domicilio o no recogiéndolo en la tienda donde lo tramitaste.

También tienes la posibilidad de desistir de tu contrato, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, contactando con Atención al Cliente en el 22123, desde donde recibes un SMS con el código necesario para la devolución del equipo recibido.

En caso de un canje de teléfono móvil (solo entrega en domicilio):

  • Si lo rechazas en el momento de la entrega, queda cancelado.
  • Si no lo recibes en tu domicilio, porque ha sido imposible realizar la entrega, tienes un plazo de 5 días naturales para acudir a la oficina de Correos notificada, tanto en tu buzón por la empresa de transporte, como por SMS por la propia oficina. Si no recoges en ese plazo, queda cancelado.

En caso de un alta de servicio, con o sin portabilidad, y con entrega en domicilio:

  • Si rechazas el pedido en el momento de la entrega, queda cancelado.
  • Si no lo recibes por imposibilidad de la empresa de transporte de entregártelo, el pedido caduca y es devuelto al almacén. 

En caso de un alta de servicio con o sin portabilidad, y con recogida en tienda:

  • Si no recoges el pedido en la fecha comunicada por SMS, tienes un plazo de 5 días naturales para acudir a la tienda o el pedido caduca. Si no lo recoges, recibes otro SMS, notificando la caducidad.

Ten en cuenta que al cancelarse el pedido, en caso de un alta nueva, ya sea con entrega en domicilio o con recogida en tienda, hay tres posibles escenarios:

  • Si has contratado con pago a plazos, se anula y no llega a aplicarse.
  • Si has realizado un pago inicial, se te devuelve automáticamente en la cuenta bancaria.
  • Si está asociado a un alta de línea móvil, ésta no se cancela, sino que sigue su proceso hasta completarse.

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