Descubre y sácale partido a la Ayuda de Vodafone

Descubre la Ayuda de Vodafone y aprende a navegar por ella para encontrar fácilmente toda la información que buscas y disfrutar de todo el contenido que tenemos preparado para ti.

Qué te encuentras

Preguntas frecuentes (FAQs sobre Vodafone) y vídeos tutoriales en los que explicamos de una manera resolutiva y completa en qué consisten los productos y servicios de Vodafone, te ayudamos a utilizarlos y resolvemos las dudas más habituales. También te contamos qué te ofrece Vodafone Información sobre productos y servicios vodafone y te acompañamos en los procesos de elección, compra y activación de dispositivos o servicios.

Qué NO te encuentras

Ni contenido ambiguo ni publicidad.

Qué puedes hacer

• Buscar dudas que tengas y encontrar soporte de Vodafone con contenidos actualizados.
• Descubrir promociones y sorteos que Vodafone tiene para ti. 
• Encontrar el móvil o dispositivo que mejor encaja contigo.
• Conocer en el Blog de Ayuda consejos, trucos e información sobre la tecnología de tu día a día.
• Consultar vídeos tutoriales de Vodafone.
• Aprender a usar la App Mi Vodafone y a conocer todas sus funcionalidades.
• Encontrar los canales de atención y asistencia en línea de Vodafone digitales (RRSS , TOBi, WhatsApp, con atención personalizada) y no digitales.
• Darnos tu opinión sobre Ayuda si piensas que el contenido puede ser mejorado.

Qué NO puedes hacer

• No puedes contactar directamente con Vodafone.
• No puedes tener una conversación en tiempo real con agentes telefónicos.

Cómo navego por la web de Ayuda

• Ayuda se estructura por categorías y subcategorías para que te sea más fácil encontrar las FAQs.
• Cuando entras en una FAQ de Vodafone, justo encima de su título, aparece la ruta que has recorrido hasta llegar a ella. Esta ruta es interactiva, de forma que podrás volver automáticamente a los contenidos generales pinchando sobre la categoría o subcategoría.

• Si pinchas sobre textos subrayados, te llevará a una página con información específica.
• En muchos casos verás frases que podrás ampliar información pulsando en el “+” que aparece a su derecha.

• Cuando navegues por la página de vídeos de Ayuda pulsa sobre los filtros azules para acceder a breves vídeos tutoriales de Vodafone explicativos sobre productos y servicios de Vodafone. 

Cómo busco una duda concreta

Lo más rápido es que busques tu duda en nuestro buscador (que se encuentra en la Home y en todas las categorías y subcategorías) o en el buscador general (la lupa que se encuentra arriba a la derecha en todas las páginas).

¿Puedo ir a la App Mi Vodafone desde Ayuda?

• En muchas FAQs de Vodafone encuentras enlaces a modo de botón, en el que podrás clicar e ir a la aplicación Mi Vodafone para autogestionarte.

• Además, en todas las páginas de nuestra Ayuda encuentras un botón rojo ("Ir a Mi Vodafone") que te abrirá la aplicación.

¿Puedo ir a la Ayuda desde dentro de la App?

Ya sea desde un ordenador, tablet o móvil, puedes acceder a la Ayuda en la versión web de Mi Vodafone desde la sección inferior de “Asistencia” entrando por el icono de “Chat y Ayuda”.

Cómo nos puedes valorar y ayudar a mejorar

Todo el equipo de Ayuda trabajamos para ti así que nadie como tú para decirnos en qué hace falta mejorar. Nos puedes hacer llegar tus puntuaciones y comentarios, que tenemos muy en cuenta, de dos maneras:

• La encuesta que puede saltar aleatoriamente. Es importante que puntúes exclusivamente nuestro trabajo. Entendemos que puedes tener algunos problemas que no siempre vamos a poder resolver.
• Una pregunta que aparece en la parte inferior de la FAQ para valorar su contenido y con tres posibles respuestas: si te hemos ayudado, sí te hemos ayudado, pero tienes una queja a Vodafone, (si esto es así, podrás hablar con nuestro asistente virtual TOBi) o si no te ayudamos, en este caso tu explicación nos servirá para mejorar (te pedimos que sea clara y breve ya que, por temas técnicos, dispones solamente de 60 caracteres).