Ayuda


Si no puedes enviar o recibir correo electrónico, prueba lo siguiente:

1. Reinicia el dispositivo. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el mensaje "Apagar". Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.

2. Abre el navegador Safari y prueba a cargar una página web para comprobar que el dispositivo tiene acceso a Internet. Si no puedes abrir ninguna página web asegúrate de que tienes conexión a Internet.

3. Prueba con una conexión a Internet alternativa. 

  • Si el correo electrónico te lo proporciona tu proveedor de Internet, prueba a conectarte desde la red de casa. 
  • Si tu dispositivo iOS tiene un plan de datos móviles activo, prueba a deshabilitar la opción Wi-Fi: pulsa "Configuración WiFi" y desconecta la opción "WiFi"
  • Si no es así, prueba con otra red WiFi.

4. Elimina la cuenta de correo en Configuración > Mail, contactos, calendarios y, a continuación, añade la cuenta de nuevo al dispositivo iOS.

5. Inicia sesión en el sitio web de tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que la cuenta está activa y la contraseña es la correcta.

6. Asegúrate en Opciones o Herramientas de tu proveedor que no tienes restringida la opción de POP3.
Si se utiliza más de un dispositivo para comprobar la misma cuenta de correo electrónico POP, se puede originar un problema de bloque el cual se puede solucionar fácilmente.

 

> Para más información accede a las guías interactivas

 

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Si tienes un iPad y quieres navegar por 3G, desde cualquier lugar, te ofrecemos estas tarifas específicas para tablets:

  • Internet Móvil Express
    32€/mes
    Navegación ilimitada (Máxima velocidad los primeros 2GB, después baja a 128Kbps).
  • Internet Móvil Básica
    15€/mes
    Navegación ilimitada (Máxima velocidad los primeros 500MB, después baja a 128Kbps).

> Consulta toda la información sobre tarifas para tablets desde aquí

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Para activar y desactivar la conexión de datos cuando viajas el extranjero, desde tu móvil, selecciona Ajustes > Datos móviles > Itinerancia de datos y mueve la barra para un lado u otro dependiendo si lo quieres activar o no.

Te aconsejamos que lo tengas siempre desactivado y solo activarlo cuando lo vayas a utilizar.

 

Selecciona la marca y modelo de tu móvil y accede a la sección de Conectividad, encontrarás paso a paso cómo activarlo o desactivarlo, entra ahora al manual de tu móvil

 

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Para conectarte a una Red WiFi con tu iPad, consulta las guías para móvil donde encontrarás todo el detalle.

Ve a Ajustes >WiFi y elige una de las redes de la lista. Es posible que el nombre de la red WiFi tarde algunos segundos en aparecer.

Recuerda: Las redes WiFi configuradas como cerradas o privadas no retransmiten su nombre de red a los dispositivos WiFi. Para unirte a una red cerrada o privada, ve a Ajustes > WiFi > Otra e introduce el nombre de la red WiFi, el tipo de seguridad y la contraseña. 

Si no consigues conectar a la red de esta forma, prueba lo siguiente:

  1. Reinicia tu router WiFi apagándolo y encendiéndolo de nuevo.
  2. Restablece los ajustes de red. Selecciona Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Recuerda que esto restablecerá todos los ajustes, incluyendo contraseñas, VPN y ajustes APN.

Si tras unirte a una red WiFi notas que la potencia de la señal es débil o intermitente, puedes:

  1. Probar a acercarte al router o estación base WiFi para ver si la señal WiFi mejora.
  2. Buscar cualquier fuente potencial de interferencias como hornos, microondas, emisores de vídeo o radio, altavoces inalámbricos o cualquier dispositivo inalámbrico en general.
  3. Sacar tu dispositivo iOS de cualquier carcasa, soporte u otro accesorio para comprobar si la señal mejora.
  4. Abrir el navegador Safari e intentar cargar una página web para ver si la señal WiFi mejora.

Si no consigues acceder a Internet mientras estás conectado a una red WiFi, comprueba que:

  1. No estás utilizando una red comercial que requiera unas credenciales de acceso o una suscripción
  2. Has introducido la clave correcta y no ha cambiado desde la última vez que usaste la red.
  3. Estás seleccionando la red correcta, si te encuentras en una ubicación con múltiples redes WiFi.
  4. Comprueba que los ajustes de la red WiFi sean los correctos. Puedes ver y modificar los ajustes de WiFi desde Ajustes > WiFi. Localiza la red WiFi a la que estés conectado en este momento y pulsa sobre el icono en forma de flecha.

Si después de comprobar que tus ajustes son correctos el problema persiste, intenta lo siguiente:

  1. Pulsa "Omitir esta red" para restablecer los ajustes de esa red WiFi, incluyendo la contraseña. A continuación, prueba a conectarte de nuevo a la red.  Ten en cuenta que esta técnica también es útil si identificas un problema de red y deseas impedir que el dispositivo utilice automáticamente esa red en el futuro.
  2. Restablece los ajustes de red seleccionando Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Ten en cuenta que esto restablecerá todos los ajustes de red, incluyendo contraseñas, VPN y ajustes APN.

Si la red WiFi utiliza filtrado de direcciones MAC, tendrás que añadir la dirección MAC a la lista de acceso del router Wi-Fi. La dirección MAC de tu dispositivo se muestra como Dirección WiFi en Ajustes > General >Información.

> Accede al tutorial para configurar paso a paso la conexión WiFi de tu iPad

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Antes de poder usar tu cuenta de correo electrónico en el iPad o en tu iPhone, debes añadirla a Mail. Para ello, sigue estos pasos:

1. Pulsa sobre el icono llamado "Mail". A continuación, elige el tipo de tu cuenta. Pulsa "Otras" si tu cuenta no aparece.
2. Introduce la información de tu cuenta y pulsa "Guardar". Mail configura la mayoría de las cuentas automáticamente. De lo contrario, se te pedirán ajustes adicionales.
3. Una vez guardada la configuración de tu cuenta ya puedes enviar y recibir correo electrónico. Puedes configurar cuentas adicionales pulsando Ajustes> Correo, contactos, calendarios > Añadir cuenta.

En ocasiones, al utilizar dos o más dispositivos para acceder a la misma cuenta de correo electrónico se produce un problema de bloqueo que tiene fácil solución.

Para evitarlo, no dejes abierta la aplicación de correo de tu ordenador y aumenta el intervalo de obtención de datos de correo del ordenador y del iPad. Para modificar este ajuste en tu iPad, ve a Ajustes > Correo, contactos, calendarios > Obtener datos.

> Consulta el manual sobre cómo configurar el correo de en tu iPad paso a paso
 
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Sigue estos pasos para asegurarte de que existe una actualización de ajustes de Vodafone para tu dispositivo:

 


+ Ampliar imagen

  1. Asegúrate de tener una conexión a Internet que funcione en tu ordenador y la versión más reciente de iTunes instalada en tu equipo.
  2. Conecta el dispositivo al ordenador y, a continuación, abre iTunes.
  3. Si hay una actualización disponible de los ajustes de operador, iTunes muestra el siguiente mensaje:
  4. A continuación, haz clic en "Actualizar ajustes" para cargar el cuadro de diálogo de confirmación.  Haz clic en "Aceptar" para cerrar el cuadro de diálogo de confirmación.

  5. Ahora reinicia el dispositivo. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca "Apagar". Apágalo y vuelve a encenderlo. Puedes ver la versión de los ajustes de operador en el iPhone y en el iPad WiFi + 3G si vas a Ajustes > General > Acerca de en la parte que se encuentra junto a la opción "Operador". Si restauras con una versión más reciente del software, puede que la actualización de ajustes de operador ya esté incluida en esa actualización. En caso contrario, te informará iTunes de que hay una actualización del operador disponible tras completar la restauración.

  6. Si el dispositivo utiliza una tarjeta SIM e insertas una SIM o micro SIM de un operador diferente, debes conectar el dispositivo a iTunes para descargar los últimos ajustes de operador para dicho operador

> Para más información accede a las guías interactivas
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Con iOS puedes sincronizar de forma inalámbrica tu iPad o iPhone con el ordenador para realizar una copia de seguridad y sincronizarlo con iTunes. La sincronización WiFi te ofrece las siguientes ventajas :

  • Pueden mostrarse varios dispositivos iOS conectados mediante WiFi de forma simultánea en la lista Fuente de iTunes sin necesidad de disponer de varios cables.
  • Puedes sincronizar varios dispositivos iOS conectados mediante WiFi a la vez. La sincronización de varios dispositivos puede ser más lenta en función del ancho de banda WiFi disponible.
  • Puedes desconectar un dispositivo iOS del ordenador durante la sincronización y pasar fácilmente de la sincronización USB a la WiFi siempre que el dispositivo permanezca dentro del alcance de la red WiFi.
 

Puedes iniciar la sincronización de 4 formas diferentes:

  1. Conecta el dispositivo iOS a una fuente de alimentación.
  2. Inicia la sincronización desde iTunes en el ordenador.
  3. Inicia la sincronización desde el dispositivo iOS mediante la aplicación "Ajustes".
  4. Sincronización USB, la forma tradicional de sincronizar un dispositivo iOS con iTunes. El método sigue siendo el mismo: debes conectar el dispositivo iOS al ordenador con el cable de conector Dock a USB.

> Para más información accede a las guías interactivas
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Si tu iPad no se enciende intenta cargarlo en un adaptador de corriente USB de 10W que sepas que funciona durante un mínimo de 10 minutos. A continuación, reinicia el dispositivo pulsando el botón de encendido/apagado reposo/activación. Si el problema persiste, restablece el dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido/apagado reposo/activación y el botón Inicio al mismo tiempo durante un mínimo de 10 segundos, hasta que aparezca el logo de Apple.

 

> Para más información accede a las guías interactivas

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Si no puedes activar o hacer videollamadas con FaceTime, prueba a desactivar FaceTime y activarlo de nuevo como se te indicamos según el dispositivo que tengas:

  • Con iPhone ve a Ajustes > Teléfono
  • Con un iPad 2 o iPod touch (4ª generación) ve a Ajustes > FaceTime
  • FaceTime para Mac ve a FaceTime > Preferencias

Si aún así no puedes realizar una videollamada con FaceTime a un contacto en concreto, prueba lo siguiente:

  1. Comprueba el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que estás usando es el correcto.
  2. Asegúrate de estar utilizando el método adecuado para ponerte en contacto con la persona.
    • Para llamar a un usuario de iPhone 4, utiliza el número de teléfono.
    • Para un usuario de iPad 2, iPod touch (4ª generación) o de FaceTime para Mac, usa la dirección de correo electrónico.
  3. Asegúrate de que cada una de las personas dispone de una conexión Wi-Fi activa y 3G.
  4. Si estás utilizando un router, un firewall o software de seguridad que restrinja el acceso a Internet, comprueba que la redirección de puertos esté habilitada.
  5. Asegúrate de que la fecha y hora están correctamente configuradas en el iPad 2, iPod touch (4ª generación) y en Mac OS X cuando registres tu ID de Apple para FaceTime. 
  6. Asegúrate de que el ID de Apple que utilices para registrar FaceTime en el iPad 2, el iPod touch (4ª generación) o FaceTime para Mac es una dirección de correo electrónico. Si tu ID de Apple no es una dirección de correo electrónico, puedes cambiarla en appleid.apple.com. Este artículo contiene instrucciones para cambiar el ID de Apple.
  7. Cuando llames a alguien que tenga un iPad 2, un iPod touch (4ª generación) o FaceTime para Mac, asegúrate de que haya verificado esa dirección de correo para utilizarla con FaceTime. Además, debe haberse registrado en la aplicación FaceTime utilizando el ID de Apple asociado a la dirección de correo electrónico.

> Haz clic aquí para más información sobre cómo utilizar FaceTime

> Para más información accede a las guías interactivas

 

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Cuando se accede a una cuenta de correo electrónico POP3 desde un iPhone, un iPad o un iPod Touch y desde otro ordenador o dispositivo a la vez, es posible que uno de los dispositivos se quede “fuera”. Esto puede resultar en un error de autenticación o en un mensaje como el de la imagen:
 


Ampliar imagen


El protocolo de correo POP3 se diseñó, y a menudo se implementa, para admitir una sola conexión de cada vez. Si tu proveedor de correo electrónico no está configurado para permitir varias conexiones, cuando dos dispositivos distintos traten de acceder al buzón de correo simultáneamente, es posible que ninguno pueda acceder a él o que se te pida volver a introducir la contraseña.

Para evitar que aparezca este mensaje prueba a acceder al servidor POP3 desde un solo dispositivo al mismo tiempo. Para ello:

1. Cierra la aplicación de correo de tu ordenador.
2. Apaga dispositivos que no estés usando.
3. Ajusta la frecuencia con la que tu dispositivo consulta el correo.

Recuerda:
Este ajuste está disponible en el dispositivo. Puedes acceder a él desde Ajustes > Correo, contactos, calendarios > Obtener datos.

Si la cuenta de correo electrónico POP3 está bloqueada, cierra las aplicaciones de correo de todos los demás dispositivos y regresa a la pantalla de inicio del dispositivo iOS. Una vez que todas las cuentas de correo electrónico hayan dejado de intentar acceder a la cuenta POP3, espera a que el servidor restablezca la conexión. Pueden pasar cinco minutos o más antes de que puedas volver a intentarlo. Para asegurarte de que tu dispositivo no esté manteniendo la conexión, prueba a apagarlo.

Si tu proveedor de correo electrónico limita la frecuencia con la que puedes acceder a tu cuenta de correo, configura el dispositivo para comprobar el correo manualmente o bien la opción Obtener datos para que lo haga automáticamente pero con menos frecuencia. Si tu proveedor de correo electrónico ofrece el protocolo IMAP como servicio para esa cuenta de correo, prueba a configurar todos los dispositivos para que usen IMAP.

 

> Para más información accede a las guías interactivas

 

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Si la batería de tu iPad está prácticamente agotada es posible que la pantalla no muestre imagen alguna durante hasta dos minutos antes de que aparezca una de las imágenes de batería baja.

Al recargar el iPad a través de un puerto USB 2.0 de un ordenador, asegúrate de que éste está conectado a la corriente y no se encuentra en modo de espera, reposo o hibernación. Además, el iPad no se cargará si se conecta a un accesorio más antiguo que solo es compatible con la carga a través de FireWire o que no tiene la potencia suficiente para suministrar energía. Si se conecta con alguno de estos problemas en iPad mostrará el mensaje: “Este accesorio no permite recargar”.

> Para más información accede a las guías interactivas

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Para poder sincronizar tu iPhone con el ordenador necesitas activar una cuenta de iTunes. Con iTunes puedes organizar el contenido que guardas en el teléfono, crear copias de seguridad, actualizar aplicaciones, etc. Por lo tanto, primero asegúrate de que tienes instalado el programa iTunes en el equipo. Si no es así, ve a la página web de Apple y descárgalo. Si ya dispones de una cuenta iTunes asegúrate de que se trata de la última versión.

Ahora, inserta la tarjeta micro SIM en tu teléfono y después sincroniza la aplicación iTunes con tu iPhone. iTunes la detectará de manera automática, así que solo tienes que seguir los pasos.

En este vídeo te contamos cómo puedes crear una cuenta de iTunes sin tarjeta de crédito:

 

Configuración de ajustes del operador
Tras realizar el proceso de activación es necesario que sigas estos pasos para configurar los ajustes de tu operador, en este caso Vodafone:

  1. Desconecta el iPhone del ordenador.
  2. Abre iTunes y vuelve a conectar tu iPhone. En la pantalla se muestra un mensaje que debes aceptar.


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Puedes configurar los ajustes de Internet de dos maneras diferentes:

A continuación, realiza al menos una conexión a Internet con el navegador del iPhone y abre una página. Aparece un intento de conexión WiFi, descártala. Si da error de datos, tienes que salir y volver a entrar al navegador.
Ahora, entra en cualquier página y navega por ella. El iPhone tendrá que reconocer la tarjeta SIM de Vodafone y coger Red. Si no, apaga el teléfono y vuelve a encenderlo. Por último, entra en Internet con el navegador de nuevo.

Finalmente en el menú del teléfono ve a Ajustes > General > Información y espera unos segundos. Te va a aparecer un mensaje en la pantalla para que se configure de forma automática los ajustes, sin necesidad de volver a conectar al ordenador.

 

  1. Con el ordenador y el programa iTunes.

    Desconecta el iPhone del ordenador. Cierra la aplicación iTunes y vuelve a abrirla. Ahora conecta el iPhone a tu equipo. Una vez conectado, aparece una ventana en iTunes preguntando si quieres actualizar la Configuración del operador. Si aceptas este mensaje, el teléfono quedará preparado para su uso con Vodafone España.

    En ocasiones si esto no funciona se muestra una ventana que te pide que reinicies el ordenador. Con el iPhone desconectado, abre de nuevo iTunes, conecta el iPhone y debe aparecerte una ventana en iTunes que te pregunta si quieres actualizar la Configuración del operador. Si aceptas el teléfono está listo para su uso con Vodafone España.

     

  2. Desde el propio terminal sin ordenador y sin conectarse a iTunes.

    Es necesario que configures de forma manual la conexión a Internet. Dentro del menú ve a Ajustes > General > Red > Red de Datos móviles y aparece "Datos móviles". Escribe:

    • Punto de acceso:airtelwap.es
    • Nombre de usuario: deja esta casilla en blanco
    • Contraseña: deja esta casilla en blanco

Para saber más sobre la configuración a Internet de tu Smartphone y en otros sistemas operativos puedes consultar Vodafone te ayuda


> Para más información accede a las guías interactivas

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Para insertar la tarjeta micro SIM en tu iPhone coge un clip y extiende una extremo para poder utilizarlo como punzón. Introdúcela en el lateral para abrir sacar el porta SIM. Coloca ahí la tarjeta y vuelve a cerrarlo. Sigue los mismos pasos si quieres poner la micro SIM en un iPad.

Puedes seguir las instrucciones en esta imagen.

Si ya eres cliente Vodafone puedes activar tu tarjeta micro SIM de tu iPhone desde tu área personal Mi Vodafone. Antes de activarla asegúrate de que has copiado todos tus contactos.
Una vez que ya tienes una copia de seguridad de tu agenda, ten a mano el número de tu tarjeta SIM antiguo y el de la tarjeta nueva.

Si eres nuevo cliente:

  • Nueva línea con Vodafone: tu tarjeta ha sido activada durante el proceso de venta.
  • Si vienes de otro operador: tu tarjeta se activará de forma automática. Recibirás la notificación de la fecha exacta mediante SMS.

Si tienes dudas puedes realizar una consulta en Foro Vodafone

 


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Cuando tengas que restaurar una copia de seguridad tras un reseteo o una vez que has completado la instalación de una nueva versión de iOs y este está restaurado y activado o es la primera vez que conectas tu iPhone o iPad a tu ordenador, iTunes te preguntará si deseas restaurar una copia de seguridad o configurar tu dispositivo como nuevo iPhone o iPad.

Para restaurar una copia de seguridad selecciona:

  1. "Restaurar copia de seguridad" 
  2. A continuación, elige la copia de seguridad de tus datos más reciente o la que quieras reinstalar.
  3. Pulsa sobre el botón "Siguiente" y los datos se grabarán en tu iPhone o iPad.


> Para más información accede a las guías interactivas

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Para realizar la sincronización inalámbrica entre tu iPhone o iPad y tu PC o Mac

  1. Ve a Ajustes > Compartir WiFi. Ahí tienes que tener activado que usar la opción "Compartir WiFi"  
  2. Tienes que tener activado o sincronizado en tu cuenta de iTunes tu dispositivo móvil y tu ordenador. Para ello, conecta tu iPhone o iPad a través de cable USB para configurarlo antes de usar por primera vez esta función.
 


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